Job  Title:  Customer  Service  Manager
Department:  Aircraft  Components  Services
Report  to:  Head  of  Fulfillment  China
【Responsibilities】
Concentrate  on  commercial  execution  of  business  at  the  level  of  individual  items,  the  smooth  operational  Customer  Support  and  act  as  a  consultant  to  customer  in  all  matters  of  material  and  customer  management.
* Responsible  for  establish  &  maintain  friendly  customer  relationship  to  secure  overall  customer  satisfaction  by  (50%)
1) Manage  the  customer  relationship,  such  as  organizing  performance  review  regularly  and  communicating  closely,  to  identifying  Customer  potential  complaint  and  Pro-actively  resolve  them  promptly.
2) Coordinating  business  units  within  LHT/LTS  to  meet  customer  requirements  and  maintain  internal  &  external  performance  dialog  while  giving  consideration  to  contractual  service  such  as  TAT,  supply  service  level,  etc.  
3) Responsible  for  qualified  invoice  and  customer  complains.
* Responsible  for  Commercial  and  Contractual  Monitoring  and  Analysis  to  secure  financial  target  is  met  (30%)
1) Assume  financial  and  performance  responsibility  for  small  accounts,  take  all  necessary  actions  to  bring  the  business  development  of  products  on  the  planned  track.    
2) Identify  and  pursue  up-selling  opportunities  for  existing  customers  in  cooperation  with  the  Account  Management  and  Sales  
* Responsible  for  operational  issues  under  smooth  process  by  ensuring  all  customer  information  systems  are  updated  and  that  operational  customer  service  receives  (10%)
*  Train  and  Coach  JCSM  (Junior  Customer  Service  Manager)  and  CSS  (Customer  Service  Support)  team  (5%)
? Responsible  for  Key-user  functions  to  maintain  the  customer  service  knowledge  within  the  team  (5%)
【Qualifications】
*  Bachelor  degree  or  above,  major  in  engineering,  finance,  logistics  or  business  administration.
*  Communicate  effectively,  both  verbally  and  in  writing  in  English  and  Chinese.
*  Ability  to  develop  trusting  and  open  relationships  with  internal  and  external  partners
*  Intercultural  Competence

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