1月31日，又是春运期间一个平凡而忙碌的日子。清晨06:30，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江地面服务保障部值机员寇菲菲和刘岩早早来到国际出港大厅，开始为08:00起飞的CZ3009航班的旅客办理乘机手续。

　　新发现：一切都在有条不紊地进行着，直到班组长张睿通过值机系统发现了一个不同寻常的情况——CZ3009航班上共有3个团队，而其中有一人数较多团队一直没有办手续。凭着职业敏感性，张睿迅速与团队负责人取得联系，确认对方为天马旅行社，同时获知这一团队所有旅客的护照及签证均遗忘在市内，此刻正送往机场，团队负责人正为没拿到护照上火，发愁呢！

　　抢时间：张睿马上意识到时间紧迫，他一边协助旅行社工作人员做好团员的安抚工作，一边利用团队旅客名单先行打印登机牌，并做好了其他相关布置，尽可能为旅客争取宝贵时间，时间在一分一秒的飞逝。07:30结手续的时间已经到了，07:31、07:32……还没到，旅客、工作人员在焦急的等待。07:35，终于团队旅客的全部证件交到了张睿手中。他和寇菲菲、刘岩一同合作，5分钟之内为旅客托运了15件行李，实现07:40准时结载。

　　出难题：本以为可以顺利登机，但新的问题又来了。同一时刻，除CZ3009航班和CZ683航班外，机场集团也有一个150人的国际航班正在办理手续，国际厅内等待过关的旅客就在短短十来分钟，迅速超过了200人。看着排起长队的旅客，登机时间肯定不赶趟了。面对这一突发情况，张睿他们迅速跑到边检、安检等部门，协调为南航旅客单独开放了2个通道，安检单独加开一个通道，当日值班科长陈维亮和王欢也在第一时间赶到现场协助疏导旅客。3分钟协调开通通道，10分钟完成安检、边检，现场工作人员一边帮着旅客提拿行李，一边引导大家登机，在紧张有序的气氛下，旅客也感到南航服务的真诚，主动配合工作人员，有的旅客边往登机口赶，边催促身边的团友，抓紧时间。在大家的共同努力下，8点整CZ3009航班最终准时关上舱门，同一登机口登机的CZ683航班也正点完成登机，两个国际航班的旅客顺利成行。