2011年4月26日消息：2011西安世园会的脚步越来越近了，为全力做好世园服务保障，为旅客提供优质的空中服务，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部乘务四部全面准备，他们提出“精准、精致、精细”服务工作要求，以SKYTRAX四星要求为标准，进一步提升世园会服务水平，喜迎世园会的开幕。

　　东航西北客舱部乘务四部首先在全体员工中进行思想总动员，他们通过例会，组织员工学习世园会知识，充分了解世园会对西安及东航发展的意义，并以黑板报等形式，刊登“世园会简介”、“喜迎世园，你准备好了吗”等群众喜闻乐见的世园会常识，增加和丰富员工的世园知识与内涵。为切实提升服务质量，东航西北客舱部乘务四部组织全员参加“保障世园，提升服务水平”专题培训课，在培训课中安排员工开展分组讨论，鼓励员工积极为服务世园空中服务保障献言献策，集员工智慧来做好服务工作，体现东航乘务员高水平的服务品质。世园会期间，东航西北客舱部乘务四部将以“凌燕”示范组和“工人先锋号”为平台，以世园空中志愿者服务活动为载体，结合世园会主题和理念开展多种形式的职工文体、社区服务、公益行动等相关活动，进一步提升员工的团队精神、服务能力、业务技能和奉献意识，将世园精神在民航行业无限延伸。

　　据悉，东航西北客舱部乘务四部计划在世园召开期间开展六个特色航班活动，在航班中以世园会为主题，宣传古都西安，安排精彩小节目和旅客互动，努力打造东航的优质服务品牌和良好的社会形象，为乘坐东航航班来陕观园的旅客们提供温馨难忘的空中旅程。

 

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司）

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