2月16日，随着中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）贵州分公司最后一个进港航班平稳降落，标志着国航贵州分公司2012年春运工作平稳落下帷幕。在为期40天的春运期间，贵州区域各单位加强组织管理，采取有力措施，落实安全规章制度和措施，确保了春运期间航班生产正常、有序。

周密部署　力保运行生产

　　春运前夕，贵州分公司制定了《2012年春节运输保障方案》下发至各单位，要求各单位重点加强空防、客舱、消防、地面、综治等方面的安全防范意识教育，严格执行规章制度的同时灵活机动处置航班生产中遇到的突发事件。针对春运期间初次乘机的团队旅客、无陪儿童安全意识薄弱的特点，贵州分公司客舱部着重关注婴儿及儿童等特殊人群，避免发生烫、砸、撞伤旅客安全事件。生产指挥中心、机务、客舱等生产部门密切配合，合理调配各种资源，协助放行部门严把放行标准，努力缩短飞机过站时间，提高航班正点率。针对春节前后货物运输两个高峰点，国货航贵阳营业部有针对性地制定好运输方案和做好运力安排，防止某些航线货物运输出现运力紧张的情况。

妥善做好航班延误处置

　　针对春节旅客归家心切的特点，贵州分公司加大不正常航班服务力度，当发生航班大面积延误时，迅速启动应急预案，努力提高延误信息发布的准确性，避免发生旅客群体性事件。1月13日晚，因机场低云、低能见度，导致各航空公司航班大面积延误，国航及深航共有9个出港航班800余名旅客被迫取消飞行，贵州分公司及时启动应急预案，通过调整餐食配送、增派机关人员支援生产一线、协调市应急办增派车辆运输旅客至市内宾馆等措施，有效做好了旅客疏导、解释工作，此期间未发生旅客群体事件，无一起有效投诉。

机上活动年味十足　提升航班服务品质

　　春节期间，贵州分公司乘务员在贵阳北京往返的精品航上，用火红的中国结把客舱布置得喜气洋洋，此外乘务员还特地换上了红色的制服向旅客送去新年问候。1月22日正值除夕，为了让旅客感受到过年的氛围，还特地协调航食公司，为当天乘坐贵阳北京航班的旅客增配了饺子等传统美食；2月6日元宵佳节，在CA4161航班上开展“佳节送礼”幸运抽奖活动，为乘坐此航班的旅客送上具有贵州特色的工艺品，整个客舱内被欢乐的气氛包围着，处处充满了祝福和笑语。

员工奋战一线　领导及时关心

　　春运期间，为了确保旅客顺利出行，贵州区域各单位广大干部员工努力克服寒冷天气带来的不便，全力以赴奋战在春节运输第一线。在新春佳节到来前，贵州分公司总经理段念洪一行来到生产指挥中心、贵阳维修基地等生产单位，了解航班生产保障情况，看望奋斗在生产一线的销售员、现场协调员、机务维修人员以及客舱清洁人员，对他们表示节日的慰问；为了让家庭较为困难的职工过上一个欢乐祥和的春节，还开展了困难职工慰问，及时将组织的关怀送到每一位困难职工手中。

陆续收到表扬信

　　春运期间贵州分公司涌现出来的好人好事不断，陆续收到了旅客的表扬信和感谢电话。1月13日，乘务员王佳在对CA4564北京至贵阳航班进行清舱时，拾到一台苹果IPAD，在运质部的协助下，次日上午就找到了失主，失主特点打来感谢电话向乘务组表示感谢。2月5日，一名乘坐CA4165航班的旅客将贵重物品遗忘在安检处，当李陈乘务组知道这个情况后，立即协调机组和地面安检人员，在航班起飞前顺利为旅客找到了遗失的物品，旅客在感谢信中写道：“由衷感谢国航CA4165的机组成员，以后我和我家里亲戚朋友的飞行都会选择国航。”2月10日，一名乘坐CA4440航班的金卡旅客特地来信表扬乘务员王安娜真诚服务，让他感受到了国航的爱心服务。

　　转眼为期40天的春运已经过去，在此期间，贵州分公司共保障国航出港航班465架次，运送出发旅客57291人次，VIP71人次，出动清水车、垃圾车等特种车辆共5170台次，完成客舱清洁卫生2212架次（含代理外航），未发生飞行、空防、地面安全事故，未发生旅客有效投诉。