“春运”对于旅客可能是返乡探亲的一个来回，可能是商务洽谈的一次旅程……但对于机场员工，则是一段更加艰巨的工作，其间融入了他们的智慧、辛劳、爱心和奉献.

　　2月16日，为期40天的春运圆满落下帷幕。首都机场集团数万名员工放弃了与家人的团聚，坚守岗位、勇担重任、甘于奉献，积极倡行中国服务，在广大中外旅客乘机出行的天地之道上提供了安全、便捷、贴心的旅行体验。

　　据统计，今年春运期间，首都机场集团公司各成员机场共执行航班21.5万架次，同比增长5.8%；完成旅客吞吐量2458万人次，同比增长11.7%。

　　这些简单的数字背后，蕴含着首都机场集团公司数万名员工的真情付出，蕴藏着一个个为旅客真诚服务的感人故事——

安全 顺畅

　　安全是最基本的要求，也是第一位的要求，每一次值班，每一次上岗，每一个细节，我们都视之重如泰山。

　　作为春运的核心环节，安保工作，是一场硬仗。

　　1月19日3时许，首都机场出港货物量进入春节前最高峰。在机场安全红线内，首都机场大通关国际货物邮件安检通道，安保公司货检分队长姚洪涛正好在值夜班。虽然已经一宿没合眼，但是为了让各类货物尽早装机出港，他瞪着布满红血丝的双眼，在货检平台依旧和其他同事忙得“不亦乐乎”。“我们对过检邮件均做到了100%防爆检测，单件货物100%安全检查。”姚洪涛说，“空防安全关口这条防线我们必须坚守！”

　　今年春运，航空运输任务繁重，空防安全形势异常严峻。首都机场公安分局联合武警三支队在春运期间进行了航站楼内联合巡逻工作，开展24小时巡逻。首都机场还加大了对烟花爆竹、枪支、弹药、易燃易爆物、管制刀具和化学危险品等物品的检查力度，对安全门报警检查、行李复检全部做到100%检查，杜绝将各类危险品带上飞机。

　　各成员机场全力以赴，落实各项安全防范措施，强化危险品管理，加大检查和打击力度，确保航站楼内外公共区域安全有序。与此同时，各成员机场积极做好突发事件应对准备。首都机场制订了《首都机场2012春运保障方案》；作为首都机场第一备降场，呼和浩特机场出台了《呼和浩特机场E类备降机型接收方案》；重庆机场积极协调重庆市公安局反恐总队，10名反恐突击队员支援机场春运反恐工作，为旅客人身财产安全和空防安全“保驾护航”。

　　不仅如此，早在春运开始之前，首都机场集团30多家成员机场及各成员单位就开展了以“查思想、查措施、查设备”为重点的安全自查，加强组织领导，成立工作机构，层层落实保障责任，确保了持续安全。

便捷 高效

　　从旅客打算乘机旅行，进入机场区域，踏入航站楼开始，从停车、办理乘机手续，到确保行李准确托运，快捷安检……我们为旅客铺就便捷、高效之路。

　　春运期间，首都机场公安分局交通支队根据航班情况及旅客流量科学调配警力，适时增加路面指挥疏导力量。早高峰时段，航站楼前管控疏导岗采取梯次投入模式，每日5时30分，所有执勤警力全部到岗到位；支援警力早6时增援，有力的保证了航站楼前路交通畅通。

　　首都机场旅客出港最高峰主要集中在每日6时至9时。为了减少旅客排队等候值机时间，首都机场联合驻场各航空公司，将出港高峰期国内航班值机柜台的开柜时间提前，同步开放安检通道，在确保安全的前提下，保障旅客快速过检。

　　郭宏硕是博维公司T3行李系统的一名中控员，承担着首都机场上万台行李输送机的状态监控、并指挥着10多个现场运行维修团队共同确保设备时刻处于正常运行状态。早已午饭餐时间，郭宏硕放下对讲机，拿起一个巨无霸汉堡，“啪啪”地用手一通猛拍，直到扁得像一个面包片了才塞进嘴里。“春运期间行李量大，发生堵塞、卡包现象也比平时多将近一倍，要迅速地报出必要的信息，中午也是一个出港高峰，我得盯在这儿，这么大的汉堡，拍薄点吃得快，不误事儿。”用4分钟吃掉一个五层的巨无霸，为的是节省时间，提高效率。

　　从行李在值机岛交运，到最后登上飞机，整个流程涉及多家单位，任何一个环节出现问题，都会影响整个流程。春运开始前，博维公司、安保公司、国航地服、地服公司等单位，针对行李量大、转盘行李积压、航班计划调整、出港集散转盘分配等过去制约流程速度的问题，共同制定了应对方案，通力合作，确保了流程的高效与顺畅。

　　而在重庆机场，从温馨的问候到流动问讯，从帮助首次乘机旅客到帮助特殊旅客行李进港到交付，安全、愉悦、便捷的“一秒服务”品牌正深入人心，深受广大旅客的好评和认同。

　　值得一提的是，春运期间，各机场及时向社会发布信息，回答服务咨讯，减少旅客出行困扰。首都机场联同新闻宣传协调委员各成员单位通过电视、广播电台、报纸、微博、网站等渠道，及时发布最新的航班动态、天气预报、出行提示，并在航站楼内通过大屏幕、广播等形式向旅客提供最新的服务咨讯。

贴心 愉悦

　　“红马甲”、志愿者、“白衣天使”，爱心无处不在，都在为广大中外旅客打造着贴心、愉悦的旅行体验。

　　春运期间，“红马甲”服务人员始终坚守保障一线，在如织的人流中，细心、周到地为旅客排忧解难。2012年春运，“红马甲”成为了首都机场集团各成员机场航站楼内最亮丽的风景线。

　　1月22日下午，天津机场的爱心候机室同时接收了8名无人陪儿童。一时间，爱心候机室变成了“儿童乐园”。“红马甲”殷颢铭、张瑞扮演起了“孩子王”，陪着孩子们一起做游戏、画沙画，“虽然有些累，但面对一张张可爱的脸，我们怎么能不让他们快乐起来？”“红马甲”让孩子们感受到了温馨与喜悦。

　　首都机场、武汉机场、呼和浩特机场“红马甲”服务团队、志愿者团队，积极为旅客提供引导、问询服务。南昌机场向社会做八项服务承诺，“红绶带”导乘员、“红绿灯”安检队、“红柜台”为旅客提供红色服务体验。

　　春运保障中，还有这样一支队伍不能被忽视，他们就是身披白衣，臂挂急救徽章的“白衣天使”。1月31日16时，首都机场急救中心的急救电话突然响起，电话里传来紧急呼救，“国航某到港航班里，有一位脑血管意外后遗症的老年旅客需要紧急医疗转运服务，现在飞机已经降落，请立即前往现场。”

　　早已心中有数的“白衣天使”带上急救设备，5分钟后，便到达了约定地点。患者李老太见到“白衣天使”的到来，眼神里流露出一丝欣喜，“飞机刚落地你们就来了，没想到啊！真贴心、真到位，真是谢谢你们了！”在李老太的只言片语中，透露出旅客对春运医疗保障的信任。

　　春运期间，首都机场集团各下属机场通过旅促会、运管委等平台，联合空管、航空公司、边检等驻场单位，有序组织、周到服务，为旅客铺就了一条充满温情的春运畅通路。

　　春运虽已落幕，但是真诚服务旅客的感人故事任然在各成员机场不断涌现，首都机场集团人正以更加昂扬的精神状态迎接着八方来客……