图：东航河北分公司地服人员在为旅客办理登记手续　摄影：李凤贤

柔柔的，泛着春的喜庆。脆脆的，报着春的讯息。不经意间，春天已经悄然来临，它在初生的嫩芽里，它在湖水的倒影里。嫩嫩的，显着春的足迹，清清的，淌着春的欢愉。春天带给我们的是无限的遐想，更是无限的希望……

　　回眸2012年元月8日以来四十天的春运历程，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司地面服务部全体员工无比欣慰和自豪。因为在2012年春运的这四十天里，地服人手挽着手一路走来，他们历尽艰辛，他们不畏艰难。无论机械故障，无论雪雾冰霜，他们不言放弃，将爱心进行到底。不正常航班发生时，他们竭尽所能与旅客风雨共济，用真诚温暖着旅途中的人们，让旅途中的人儿在这样隆重的节日里更有了一份美丽的乘机回忆；他们舍小家、顾大家，顾不得与家人的团聚，却用心服务顺畅了旅客回家的路，让旅客满载着东航的祝福快乐出发。回眸2012年地面服务团队的春运服务保障工作，他们更加被自己感动着，因为他们不仅用行动展现了东航一线员工的职业风采，让旅途中的人们记住了他们，他们更共同见证了地面服务团队茁壮成长的历史时刻！

　　春运未到，保障手段先行——早在2011年底，地面服务部就尽早谋划2012年的春运服务保障工作，考虑2012年元旦与春节相距时间极近，旅客返家乘机高峰时段集中的特殊性。地面服务部未雨绸缪，各类应急预案、服务工作流程应运而生。春运未到，保障手段先行，确保了春运服务保障工作有力、高效及有序，各类信息传递透明，各类服务保障流程衔接无缝，让旅客快乐出发。2012年元月8日起，春运大幕赫然开启。为了给2012年春运期间出行的广大乘机旅客提供更为人性化的服务，地面服务部对以往春运服务项目精雕细琢，力求精益求精，让春运时乘机的旅客们开心满意。尽管地面服务部早早做足了春运服务保障工作的预先功课，但面对扑面而来的春运大潮，地面服务部全体员工还是真真切切感受到了旅客归家时的急切与不安。细致些！再细致些！营造用心服务氛围，为春运旅客顺畅出行保驾护航。

　　春运服务，真诚源自内心——地面服务部一直奉行服务源自内心理念，只有用心服务，才能最大程度发挥一线员工主观能动性，也才能创造性的为旅客提供高品质的地面服务。历时四十天的春运期，在地面服务部全体干部员工的努力下，东航高端旅客们着实有了一个至尊享受、至尊体验的乘机过程，地面服务过程感受温馨而不失典雅，在这个节日里让高端旅客感受到东航无所不在的源自内心的顶级服务品质。另外，地面服务各保障环节时刻关注乘机旅客需求，及时为旅客送上东航最贴心的问候及服务。东航温馨细微服务之花随处盛开，让乘机旅客在东航地面员工温暖的呵护声中深深感受东航地面服务的精致、精细、精准。

　　春天的阳光是多么温暖，它孕育着勃勃生机。人们说：春天更应该是忙碌的，一年之际在于春，只有在春天里播种下希望的种子，秋天才会有所收获。地面服务团队将在这个充满希望与快乐的季节，收拾行囊，向着新的目标快乐出发……