在春运前夕，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部制定了旅客自助值机办理服务提升计划，在客流高峰到来时，及时的分流了旅客使用自助值机设备，大幅缩减了旅客的等候时间。服务质量得到了显著提升，同时值机柜台客流压力也得到了有效缓解。

　　春运期间，上海保障部采取多项有效措施，包括在自助值机区域增设“爱在东航”志愿者协助旅客使用自助值机设备，加快旅客办票速度和缩短旅客的等候时间；优化柜台布局，增加补托运柜台，使B、C、D三个值机区域的补托运行李柜台数达到16个，满足自助值机旅客补托运需求；在各个值机区域入口处加派专人向旅客特别是老年、首次乘机、外来务工旅客介绍推广自助值机并提供服务。

　　经过不懈努力，中心在自助值机办票量上取得了长足进步，并且对于旅客使用自助值机的引导、分流、解释工作也更趋成熟。2012年2月15日当日东航在上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）自助值机办票人数突破一万人大关，自助值机使用率达到了44.9%。

　　东航上海保障部在2012年春运期间在虹桥机场为332974名旅客提供自助值机服务，自助值机办理率达到了42.80%。在今后，上海保障部将在继续努力拓展自助值机业务的基础上，做好旅客网上值机、手机值机等服务工作，争取再创佳绩。