秉承“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，关注每一个细节，把方便留给旅客。为使无论在本站等待送机还是在外站等待接机的特殊旅客家属放心，北京南航地服公司旅客服务部面向特殊旅客家属，推出了航班动态信息短信告知服务，即“心信相印”服务。 　　“心信相印”，取“心心相印”之谐音，意指我们对特殊旅客的关心、爱心通过短信的方式来传达。 　　“心”：一指特殊旅客服务岗员工的服务意识，即对旅客的关心与爱心，二指工作人员力求为每一位旅客带来放心、顺心、舒心、动心的完美旅程。 　　“信”指我们服务方式，采用短信方式。 　　“相印”指“心”和“信”的相印，也是南航和旅客心与心的相印。 　　由于特殊旅客的送机亲友无法进入隔离区，因而他们无法获悉旅客的动态情况，一方面是着急想知道另一方面却又无法获知信息，因此工作人员在与旅客亲属交接时，会主动将员工号告知其亲属。如有任何问题，方便旅客亲属快速找到第一负责人，另外也方便旅客后期对我们的服务进行评价。待特殊旅客登机后，工作人员第一时间将特殊旅客登机信息告知特服调度，由特服调度第一时间将旅客登机信息以短信的形式告知其送机亲友。当特殊旅客所乘飞机顺利离地后，特服调度会再次将航班起飞信息、旅客行李、航班预达对方时间等信息以短信的形式告知特殊旅客的家人，让旅客的家人放心，以便其家人能够合理安排时间。 　　北京南航地服在春运前正式为南航北京出港特殊旅客开展此项服务。该服务一经推出，便得到了旅客不同程度、不同层面的好评，深受特殊旅客中无陪儿童家长或无陪老人亲属的喜爱，不时有旅客致电表示感谢！至今已为1386位特殊旅客提供此项服务。尤其在春运期间560余位名UM旅客及其家属享受到了此项服务的便利。