当北方的土地被冰雪覆盖，越来越多的人们选择南下过冬，春运来临之际，北京南航地面服务公司以旅客需求为根本，创新推出高端旅客“轻松南下”的特色服务，为北京飞往海南、广东两省航线的贵宾提供专柜衣物寄存、专人细心保管服务，给南航贵宾带来全新的客户体验。

　　此项服务推广的前期曾遇到诸多困难，当工作人员邀请高端旅客体验“轻松南下”服务时，由于返程时间及航班未定等原因不少旅客并未接受此项服务。两舱服务室就推广难点认真分析，不断思考旅客的切身需求，加速完善服务细节，根据旅客的出行安排对服务做出了个性化调整，使 “轻松南下”服务变得更加灵活便利。

　　“首长，您好！今天您乘坐南航航班前往三亚，我们提供”轻松南下“服务，为您寄存不便携带的厚重衣物，您若两周之内乘坐南航航班返回北京…”

　　首长微笑着说：“你们南航的服务就是好，今天我要体验一下此项服务”

　　“好的首长，您请稍等，这是存衣卡片，请您填写… 我们将在您回京前三天与您确认航班信息，卡片背后留有要客休息室的前台电话，如有任何需求，请随时与我们联系。”

　　首长欣然存放了他的棉服，对我们的服务表示高度认可，并在意见簿上留下这样一段话：“你们轻松南下的服务创意很好，想的很周到，是个实实在在利民的项目，谢谢你们热情周到的服务。”