图1：周云飞正在为旅客办理值机手续　摄影：马黎

近日，一通电话打到了中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司，电话中一位名叫葛明霞的旅客对国航西南分公司地服部周云飞、廖鹏两名员工的服务给予了极高的评价，感谢他们为自己顺利乘机所提供的帮助。

　　1月28日下午，葛明霞旅客与家人一行三人来到双流国际机场准备搭乘国航CA4391航班到珠海。但由于葛女士一行到达候机楼的时候已临近登机，而其客票因为在订票点办理时名字输入有误而不能出票，当时已没有足够的时间与代理点联系更新信息。不能及时赶乘航班的葛女士显得相当焦急，接待她的总台值机服务员廖鹏一边安慰葛女士，一边建议客票正常的葛女士的丈夫先乘坐CA4391航班成行。“一方面春运期间飞往深圳、珠海方向的航班本来就超售，如果不抓紧时间时间登机，很难保证能赶上后续航班。 另一方面，我们也会尽力通过多种渠道帮助滞留的葛女士及其小孩到达目的地。”与廖鹏一起负责协调的值机主任周云飞事后说道。

　　葛女士最终选择了让丈夫乘坐CA4391航班先行，自己则在周云飞和廖鹏的帮助下与代理点联系将错误的客票信息更正。随后，两位服务员积极与售票处联系，关注后续飞往珠海航班的情况，由于恰逢春运客座率高位运行，始终都未能改签到珠海航班。为了使葛女士尽快到达珠海与丈夫团聚，廖鹏提出了让葛女士候补离珠海较近的广州航班，若能成行则在广州转乘客车回珠海的建议。归家心切的葛女士欣然接受，并在周云飞和廖鹏的帮助下最终候补上晚上7点的CA4309航班并于晚上9点过抵达广州再经由陆路回到珠海。一周后，国航西南分公司接到葛女士的电话，电话中她多次提到一定要向帮助她成行的周云飞和廖鹏表示感谢，因为他们在自己无助的时候能够急人所己，热情主动地帮助她解决困难，两位员工的优质服务让她倍觉贴心和感动。

　　图2：忙碌中的廖鹏　摄影：马黎