最新的统计数据表明，2011年美国民航业的经营业绩可谓是喜忧参半。

　　可喜的是，去年全美航空公司的行李丢失率、行李处理不当的数量和航班超售所致乘客离机率均创历史最低记录。

　　美国运输部（DOT）表示，2011年每1000名乘客中仅有3.39份关于行李处理不当的投诉，这是自1998年DOT持续跟踪旅客行李丢失状况以来的最低记录。

　　此外，航空公司还宣称，每10000名乘客中因航班超售而失去座位的乘客仅为0.81，同样，这也是自1995年以来DOT关于此项记录的最低数据。

　　对此，业内将其归功于更为先进的技术、更好的人员培训和更为精简高效的程序。

　　然而这些最新的统计数据也传递出一些不良讯息：2011年，美国运输部收到了针对航空公司服务的投诉高达11545次，较2010年（10988次）和2009年（8821次）分别增加了5.1%和31%。