3月5日和3月3日全国“两会”将在北京开幕，为确保在“两会”期间空防安全和内部安全稳定，切实做好“两会”代表、委员的运输服务工作，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古客舱服务部结合实际，成立了“两会”服务保障小组，重点加强在安全保卫和优质服务工作力度，全力确保本次服务任务的圆满完成。

　　在安全保卫方面，客舱服务部按照规范，做好空防预案准备内容，要求执行飞行任务的乘务组熟练掌握空防应急处置预案，熟悉突发事件应急处置程序。要求乘务组一是要认真落实机组空防协同卡规定，值勤安全员必须按规定携带相关值勤资料，严格执行清舱规定，认真查验进入客舱人员和加入机组人员的证件，对证件不符和不符合加入机组条件的人员拒绝登机；二是在接收机供品时，乘务员要注意检查数量、质量，特别是对食品包装、保质期限、检疫要求、卫生等情况严格把关、及时报告，确保代表、委员飞行过程中的饮食安全；三是在迎客阶段，要求乘务人员要特别注意旅客行李的安放，杜绝出现类似密码箱叠放等情况。进行安全检查时，应逐项落实，确保不留死角，在起飞前对客舱安全检查情况进行再次确认；四是要严把旅客人数关，保证旅客人数与舱单人数一致，避免旅客登错飞机的情况发生，飞行中严格执行开关驾驶舱门制度，过站期间加强客舱安全监护，加强客舱巡视，注意观察旅客动态，防范机上盗窃旅客财物事件发生。五是要求乘务长在接到地面服务人员下客提示后，应再次确认廊桥或客梯是否对接稳妥，并提醒协助代表、委员带好全部手提物品下机，加强对组员的管理，在飞行期间做好督导、检查和监控工作，确保客舱及空防安全；加强对各类证件的管理，严防丢失。

　　在服务方面，一是要求全体乘务人员做到主动、热情、细致、规范，做到化妆、着装规范到位，文明用语、服务动作规范到位，在代表面前树立良好的公司形象。二是要求乘务长获取代表、委员信息后及时传递给每个组员，并根据代表人数、职务、座位号等情况制定具体的服务方案，细化职责，做到万无一失，责任落实到人。三是在迎客阶段，乘务组应根据得到的代表、委员信息提供姓氏服务，增加“欢迎××代表、委员乘坐国航班机”的欢迎词，主动热情引导旅客入座，帮助旅客提、放行李，确保代表、委员的衣物和行李妥善安置；头等舱旅客登机时乘务员要接过旅客登机牌迅速引导旅客入座，努力营造愉快、和谐的气氛。四是头等舱乘务员要严格执行两舱服务工作程序，确保服务规范性；对坐在普通舱的代表、委员提供全程姓氏服务。五是旅客下机前，乘务组应根据天气情况提醒旅客增减衣物，主动协助代表、委员提拿行李，保证他们优先下飞机，并与地面服务人员进行交接。

　　今年的“两会”保障工作与往年不同，内蒙古分公司客舱服务部更加注重了代表的服务体验和感受，重点加强了 航班的安全保卫和服务体验工作，为确保顺利完成“两会”代表的保障工作，实现安全、及时、有序、优质的工作目标打下了基础。