2月14日，参加完洛杉矶2012年残疾人自行车场地世锦赛的深圳残疾人代表团搭乘中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）航班CA984从洛杉矶抵达北京，再转乘国航航班CA1313飞往深圳。该团队在北京中转过程中，国航地服为其提供了周到热情的服务，赢得了旅客的认可和赞许。

　　当日清晨，接到通知后，国航地服行李服务中心针对该团队的特殊性迅速地制定出了详细的服务保障方案，并克服了时间紧、任务重、人员不足等困难，提前做好了人员和设备的安排，力争用最便捷、最优质的服务完成该团队的服务保障任务。

　　为了减少该团队的等待时间，地服旅客服务中心为该团队专门开设了柜台为其办理乘机手续，并派有专人在安检区域进行引导，确保残疾人团队顺利快速地通过安检。考虑到该团队的托运行李均为自行车、比赛设备等超大超重的行李，行李服务中心的当班主管郑连锁带领5名员工赶到中转值机服务柜台，全力协助该团队旅客办理行李托运。为了安全地接受、运送该团队旅客的托运行李和自行车，行李部门还在登机口加派了装卸人员，并按照托运行李和自行车分别单独装箱的要求将43件超大托运行李顺利安全地装入CA1313航班。

　　国航地服员工的尽心协力的服务态度和严谨的工作作风得到了深圳残疾人代表团旅客的认可和好评。