2月17日，在浦东飞往三亚的MU5463航班上，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司保卫部（空保管理部）的两名航空安全员“空中断案”，为旅客调查寻回遗失手机。

　　“乘务员，我的手机丢了……”。在MU5463航班登机阶段，32K座旅客黄某焦急地走到前舱厨房向乘务组说道。随后，专职空保张岩和乘务组一同安慰失主情绪并仔细询问遗失手机的详细情况，后来得知黄某所遗失手机是一部三星I9000型号并带有黄色手机外壳，但是丢失的具体地点不确定。根据仅有的信息，机组在关舱门前及时与地面相关部门取得联系，但均未得到任何线索。

线索浮出水面……

　　飞机起飞后，乘务组对黄某所遗失手机进行相关广播，但几分钟过去了，仍无消息，旅客黄某也感觉遗失手机要想找回是无望了。此时，位于33J座旅客周某到后舱厨房找到兼职空保何梅伟，提供了一个非常重要的线索。据周某所述，他在登机口检登机牌时，看到同航班一名旅客从地上捡到一个黄色外壳的手机。何梅伟在得到这一重要线索后立刻到前舱与专职空保张岩进行沟通商议。随后两名空保再次找到周某确认相关信息，并立刻向机长汇报。

调查锁定嫌疑人，协调劝回手机……

　　根据证明人周某提供信息，捡到遗失手机的男青年位于34J座，一行四人。两名空保在找34J男青年调查之前，考虑到失主黄某是随公司旅行团出游，人数众多，为了避免失主发现实情后可能引起群体性事件，两名空保决定不惊动失主隐蔽调查。空保人员将34排嫌疑人父子叫到后舱厨房，对二人适当的进行委婉的劝说，并把事件的利害关系和所掌握的有力证据向其进行详细讲明，捡到手机行为属不当得利。起初，34排的嫌疑人只是声称捡到黄色手机外壳，且对空保人员戒备心较重。但随后，在两名空保和乘务组的多次协调和适当劝说下，机组逐渐取得嫌疑人的信任，最终34排的旅客还是把遗失手机放在餐盒内交还给空保人员。

完璧归赵，旅客万分感谢……

　　两位空保将事情详细经过报告机长王明平。随后在乘务组帮助下将遗失手机交还给旅客黄某。黄某夫妇看到遗失的手机非常激动，并向全体机组人员表示感谢。专职空保张岩向黄某夫妇适当讲明调查协调劝回手机的大体情况，得到其认可并再次提出感谢，黄某当场写下一封感谢信，并对东航的服务和工作人员的工作作风提出较高的评价。最后，黄某夫妇与在场机组人员一一握手再次表示感谢。

　　近期，东航山东分公司空保管理部按分公司的部署在空保队伍中开展了2012年度“安康杯”、“创二无”竞赛活动。本次事件的成功处置，正是“安康杯”、“创二无”竞赛活动的成果在实际工作中的真实体现。在今后的工作中空保管理部全体同志将继续遵循“牢记宗旨热情服务、严格执勤认真履职”的理念，为公司的空防安全和优质服务做出应有的贡献！