“凌燕”品牌是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）空中高端服务品牌，东航西北地面“凌燕”组则是东航地面高端精品服务的典范，是东航地面优质服务的品牌和标兵，地面“凌燕”小组的每一位成员时刻铭记“地面凌燕，进取奉献，倾心服务，真情无限”的服务理念。想乘客所想，急乘客所急。在服务岗位上，他们时刻面带微笑，把自己的热情，爱心奉献给面前的每一位乘客。在他们心目中乘客永远是自己的亲人。

　　值机工作是一项非常平凡的服务工作。当旅客迈进候机大厅的第一件事就是办理乘机手续，这时正是旅客与地面“凌燕”的第一次接触。地面“凌燕”深知这第一印象的重要性，这直接关系到旅客对东航服务的评价。地面“凌燕”每天精神饱满，面带微笑迎接面前的每一位乘客，他们不但要为乘客选择喜欢的座位，而且还要为乘客办理好行李交运，最后把登机牌双手送到乘客手中，看着乘客满意的离开。地面“凌燕”平均每天要为300-500名乘客服务，他们从来没有感到厌烦，更没有丝毫怠慢。地面“凌燕”有的只是无尽的热情和亲切周到的关心。他们无数次的提醒乘客注意登机口的变更及登记时间，照顾好随身携带的行李；他们不厌其烦的回答乘客提出的各种疑问。在他们心里乘客的事就是自己的事。

　　对待需要特殊照顾的“老、弱、病、残、孕”旅客，地面“凌燕”专门设置了爱心服务柜台。在爱心柜台，地面“凌燕”为特殊旅客提供热情周到的服务，让旅客免去了排队等待及出门不便的烦恼。

　　对待经常出行的高端常旅客，地面“凌燕”专门设置了“东方万里行”金银卡及VIP专柜。为高端旅客提供优质快捷的服务，使他们的出行更加顺利畅通。

　　服务工作虽然看似简单，但实际想要做的让旅客满意是一件很不容易的事。需要不断地学习和总结。了解人性，换位思考，站在旅客的角度想问题是地面“凌燕”最大的优点。帮助乘客解决问题，是地面“凌燕”最开心的事。每当听到乘客说“谢谢”时，就是对地面“凌燕”最大的肯定。

　　对待工作地面“凌燕”永远保持激情四射，对待乘客地面“凌燕”永远热情周到，对待自己地面“凌燕”永远严格要求，积极进取，在提升服务品牌、丰富服务内涵的道路上，地面“凌燕”将为创东航地面优质服务的品牌全力以赴，为银燕的高飞谱写新的篇章！