2月21日16点49分，网友“@欠磨的咖啡豆”发微博称：东方航空晚点2个多小时，凌晨2点才登上返回成都的航班。在三亚机场等待期间，地勤工作人员态度极其恶劣，为乘客发放过期的食品（方便面和饮料），甚至还动手打人。在乘客询问班机情况的时候，丝毫不估计乘客感受，不屑的说：“多等下又怎样，你们成都的游客喜欢玩，我陪你们慢慢玩！！”事发时间2012年2月20号凌晨2点7分，事发地点三亚凤凰机场1号登机口。来自“飞常准”数据显示：2012年2月19日MU2486三亚——成都航班，计划起飞时间为23时55分，实际起飞20日凌晨2时34分，航班延误2个多小时。

　　17点04分，该网友再次发微博进一步描述事件细节：

　　“三亚机场地勤人员打人事件中，被打者是成都的一名老太太.此举引起所有乘客的不满，要求机场方赔礼道歉。但机场方不但不道歉，反而气焰嚣张叫来警察，试图强行将被打老人单独带走调查。为什么警察赶到现场不是首先了解情况，而是直接抓人？做为三亚的游客，对门户窗口工作人员的作法和态度，赶到遗憾和失望。”

　　而对于事情的真相，网友“@浪迹天涯的妖”却有着不一样的描述：“我是这个航班和乘客，全过程是这样的，航班延误二小时，老太要赔偿，被航空公司拒绝了，在登机时就毫无理由的突然往服务员的脸上吐口水，吐了小女孩满脸，吐完还破口大：‘你个小贱，不要脸，永远嫁不出去，我就吐你怎么样了’，我真的看不下去，谁家没有儿女，如果这服务员是自家的孩子，那老太会吐吗？”

　　2月22日12点13分，新华空管三亚分公司通过官方微博作出回应：“针对此事，公司已成立专项调查组介入调查。就目前我们所掌握的证据来看，可以肯定的是，工作人员在事件中被旅客辱骂、殴打但并没有还手。随后还有乘客抢走了工作人员的控制区通行证件，威胁到了空防安全，民警才介入调查。还请更多有正义感和良知的目击者站出来，还原事实真相！”

　　某位机场公安局人士分析，从网友微博陈述来看，最大的可能是航班延误旅客闹事，发生肢体冲突，警方介入调查。而抢夺工作人员的控制区通行证件的行为目前还没有具体的法条对照，应视为扰乱机场公共秩序的一种行为，如果是抢夺了执法人员的证件，则有阻碍执法的情节。

　　笔者今日（23日）上午联系新华空管三亚分公司获知，目前关于该事件的相关材料已递交至机场集团审核处理。