上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）龙年首场大雾从2月21日9点开始一直持续到22日中午还未散去，此次大雾持续时间创历史新高。22日凌晨，浦东机场能见度不足百米，大雾造成浦东机场百余架航班不同程度延误，部分航班备降虹桥机场。截止22日早上10点，仍有47架航班延误。由于浓雾不散，航班无法起飞，大部分航班只能关闭，大量旅客滞留机场，等待天气好转。

　　一、启动紧急预案 调动各方力量

　　虽然突如其来的大雾搅乱了正常的航班次序，可是东航上海保障部员工却一如既往的坚守岗位，有条不紊地处理现场航班。22日8:00东航上海保障部浦东旅客服务中心全体领导干部召开紧急应对会议，部署落实现场保障力量。10:00东航上海保障部浦东旅客服务中心紧急预案启动，除一线干部员工外，机关科室及后勤保障人员紧急待命，明确分工、落实责任。

　　二、落实各项措施 坚持以客为尊

　　东航在第一时间采取各类有力措施，不仅为航班取消的旅客安排住宿宾馆，为机场滞留旅客发放点心、饮料。同时在值机及问询柜台不间断地广播最近航班动态，第一时间为旅客提供航班信息。积极为旅客办理签转及退票工作。做好旅客疏导及安抚工作。

　　三、全员上下一心 尽显东航风采

　　自21日起，受大雾影响，浦东机场大量东上航航班延误或取消，东航上海保障部浦东旅客服务中心所有干部员工不眠不休，深入一线，彻夜奋战：开辟专门的签转柜台并增加柜台数量，及时疏散旅客，保障航班运行；为缓解现场压力，机关科室及后勤保障人员也投身一线，协助现场做好旅客问询及疏导分流工作。浦东机场的候机大厅时刻看得到东航员工忙碌的身影。