图1：南航新疆分公司服务室付文利

2月8日原本应该是一个再普通不过的日子。李南方一早准备好行李，计划乘坐当日中午的CZ6903航班前往北京参加一个重要活动。谁知杂七杂八的事一再耽搁，等出了门奔到乌鲁木齐国际机场三号航站楼，一看表竟然迟到了，还错过了最后登机时间。因为误机，这一天对她来说变得不再寻常。

　　眼看行程就要泡汤，焦急万分的李南方一眼看见了身旁走过穿着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）制服的工作人员，便不由分说上前就拉住她的胳膊，说起自己的难处。被李南方拽住的南航新疆分公司服务室的付文利，详细了解了事情前因后果，付文利便知道这是一起典型的由于旅客自身原因误机的事件。按照规定，她完全可以对旅客进行一番安慰和解释就不用管了。但看到李南方满脸愁云、焦急万分，她也感同身受起来。出门谁没个难事、急事？这一误不知要打乱多少计划、牵动多少人。“别担心，我们帮你一起想想办法！”她边说边在脑中筛了一遍当日飞往北京的航班和起飞时间。航班动态信息如同电子屏快速滚动，一下定格在伊斯坦布尔飞往北京的CZ680航班上。这个航班经停乌鲁木齐，这时应该正在乌鲁木齐办理值机手续。付文利立刻联系商调、值机和设备室，来来回回打电话核对、协商、查舱位，一番忙碌奔波后终于拿到了CZ680的登机牌，她便迅速安排摆渡车送李南方到飞机下。14时45分，李南方历经了柳暗花明，顺利登上了CZ680航班。随后，便迫不及待地拨通了南航热线电话95539，充满感激的说：我要感谢好人付文利……

　　图2：付文利。

　　这样的“急”事对李南方来说难得一遇，但对于在服务室工作的付文利来说却是家常便饭。南航新疆分公司转场T3航站楼后，每天进出港航班更是达百余班次、旅客过万，付文利和她的团队迎来送往，每人每天至少要为500名旅客提供出行服务，遇到各种突发事件数不胜数。他们不断穿梭在T3航站楼各登机口和机坪远机位，一天就要徒步10公里，还要为老人、孩子、残病患者、怀孕妇女等特殊旅客提供特殊的关爱和服务。在广州亚运会期间他们曾为近2500名各国亚运选手、教练员提供服务，中国首届亚欧博览会他们确保了近10万名旅客顺畅出行。作为党员示范岗成员，她还参与每年的运兵、朝觐、维和等数十班特殊包机保障任务。从1993年进入民航，到现在任服务室登离机分队长，她在候机楼为旅客服务了近20年，在候机楼累计行程4万多公里，相当于绕地球走了一圈，服务旅客超百万人次，从未发生有效投诉。

　　“旅客满意就是对我工作的最大肯定。急旅客之所急，帮助更多旅客成行，正是我们党员立足岗位、为民服务、创先争优的意义所在！”付文利谦虚的话语中，透露出服务战线上的员工对学习雷锋精神的朴素而透彻的认识。

　　图3：工作中的付文利。