机场是一个对服务质量要求颇高的行业，而值机柜台又是旅客走进机场接触的第一人，代表着整个机场的形象。翟越正是唐山机场运营部商务室一名平凡的值机人员，在值机过程中，做到操作标准、礼仪规范、用语礼貌、举止得体，利用自身所学知识，减少初次乘机旅客障碍，努力争当旅客贴心人。由于工作成绩突出，被唐山机场运营部评为2012年月度“服务明星”。

　　春运期间，旅客多，到港行李也多，出现行李破损、少收的情况也多。但翟越始终以娴熟的业务技能、优质的服务品质坚守在一线值机岗位。1月15日8L9895航班从昆明到唐山的张卫丰旅客到达唐山后没有找到自己托运的双肩包，焦急万分的这位旅客找到了翟越，她详细询问了旅客背包的样子和品牌，在通知行李搬运人员再仔细查找有无此件行李的同时，立即联系昆明行查室人员。经多方面寻找，最终得知旅客的背包在昆明由于行李条脱落而没有运到唐山此时还在昆明，她又打电话给昆明的行查室让其在周一时随机把行李运到并将这一情况告知旅客，听到自己的行李终于找到的时候，张先生脸上露出了轻松的笑容，对翟越认真负责的工作态度和热情周到的工作热情深表感谢。