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国航西藏筹最佳预案 机智灵活安排旅客成行

发表日期:2012-03-01

拉萨机场春季气候多变,对航班运行带来诸多影响,其中最主要的是因本场能见度低和航路颠簸造成的航班返航或备降。而在这种情况下的返航和备降航班,几乎都会取消,并于次日补班。这不仅会耽误旅客一天的行程,公司也会为此支出相应的不正常费用。中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西藏分公司拉萨机场的工作人员根据长期积累的经验,他们面对这种情况并不是简单的把航班一取,旅客安排完了就了事,而是随时关注天气变化和航班动态,不停地筹划最佳的旅客安排预案,尽最大可能安排旅客当日成行。

  2月25日下午,拉萨机场突然扬沙,四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)和中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)的飞机相继返航取消,机场安排旅客住宿。国航CA4111航班也因拉萨天气返航成都,随后由加德满都飞来的CA408航班也由于同样的原因,备降成都。两个航班相继取消。此时,国航西藏分公司生产保障中心立即启动了应急预案,他们一方面向拉萨机场气象部门了解拉萨机场天气,根据预报机场天气在17点后会有短时间的好转;另一方面他们仔细研究了航班动态,当天重庆至拉萨的CA4420航班已经从重庆起飞前来拉萨,到达后将执行拉萨成都CA4404航班。航班动态显示该航班抵达拉萨的时间,正好在天气好转的时间段边缘,如果该航班能够顺利落地,那么CA4111和CA408航班滞留的旅客,可以全部通过CA4404航班成行。这样旅客就不会被耽误一晚,公司也可以节约可观的不正常费用。经过周密分析和慎重考虑,生产保障中心确定执行该方案。值班经理迅速将工作人员分成三个小组:信息联络组人员通知拉萨机场地服部门暂缓向旅客公布CA4111和CA408航班取消的信息;旅客服务组人员立即前往候机楼安抚滞留旅客,并通知区局地面服务部为旅客提供饮料,告诉旅客航空公司的安排和计划,让旅客在候机楼耐心等待。协调保障组人员做好航班不能降落的准备,与酒店联系安排好旅客晚上住宿。一切安排妥当后,生产保障中心的每一位工作人员不管身在何处都一直密切关注着天气变化和航班动态。老天不负有心人,17:34,CA4420航班顺利降落在拉萨机场,国航滞留的全部旅客当天得以顺利成行。旅客们在登机时纷纷对国航的安排给予了肯定和赞扬,表示国航航班都会是他们的首选航班。

 

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