图1：江苏公司副总经理沙承东送张连珍代表　摄影：赵秀丽

3月1日14时45分，随着MU2831准专机航班的平稳起飞，中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）揭开了今年承运“两会”代表光荣任务的序幕。

　　3月3日举世瞩目的全国两会在北京召开，作为承运江苏省“两会”代表及与会工作人员的东航江苏公司，全力做好安全、服务、货运、餐食及地面保障等各项工作，公司全体干部员工都以高度的政治责任感和历史使命感，以最好的精神状态、最高的工作标准投入到“两会”代表航班保障工作中，为代表们提供了“安全、正点、舒适”的一流服务。

　　东航江苏公司还召开了专题保障会议，细化了服务保障方案，在3月1日的MU2831航班保障当天，公司副总经理沙承东、罗来宏分别到现场指挥保障，确保了“两会”服务保障工作组织有序、指挥及时、处置得当、严谨高效、万无一失。

　　飞行部选派了专包机经验丰富的业务骨干，实行双机长飞行；飞机维修部派出骨干力量，对进京航班飞机进行梳理，排除飞机故障/缺陷，保证了飞机的完好适航；客舱、保卫部门派出了最优秀乘务员和安全员组成乘务组，保证了最优最强的飞行机组力量。

　　图2：乘务长为张连珍递上热毛巾　摄影：青志信

　　客运服务部预先保障环节进行认真梳理，对业务用品提前进行准备，部门特别安排骨干力量进行专机保障，并积极从各方了解参会代表的信息，对代表的人数和行李数量都要做好舱位的预留，从而以规范化的工作流程，为“两会”代表提供值机、候机、换登机牌、托运行李等“一条龙”的无缝隙地面服务。在货物运输方面，注重细节，特别关注对两会代表航班的信息跟踪、现场调度、配载监装、各环节专人负责及行李保障，选拔出业务素质过硬的骨干员工参与保障行李的清点、装车、押运。共提前快带办理了VIP要客46人次，托运行李66件，并在行李上拴挂了醒目的特殊标识红带子。

　　为更好地做好空中服务，客舱服务部提前开展了一次对机上要客服务保障规定的学习，重点了解要客的喜好做好关怀服务、个性化沟通服务、道别服务，让要客们时刻体验到东航江苏公司的细致、个性化的服务。在“两会”运输保障中，乘务员们在客舱里特别准备了茶艺表演，力求使代表们的行程轻松愉快，得到了代表们的欢迎，张连珍饶有兴趣地观看与品尝。

　　图3：张连珍在飞机上饶有兴致地观看茶艺表演　摄影：青志信