图：川航官网上对于“机票超售”的补偿标准

　花钱预订了飞机票，到了机场要换登机牌上飞机了，这时候居然被告知购买的是“超售机票”，航班上座位已满，只能再等7个小时改乘其他航班了。日前，济南市市民苏女士买机票时竟然买到了“超售机票”，同时航空公司对苏女士的补偿标准也不符合之前在官方网站上的标准。对此，苏女士感到非常气愤，并质疑说，为什么航空公司事前不告知出售的是“超售机票”？这样的结果耽误了乘客的重要事情，又该如何赔偿？

市民投诉：订好了飞机票 到机场竟被告知不能上飞机

　　苏女士告诉记者，2月初，她在网上预订了济南去昆明的往返飞机票，所选的航空公司是四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）。2月12日，她先从济南乘飞机飞到了昆明，到了2月19日，她从昆明飞回济南时，在机场却遇到了意想不到的事情。

　　苏女士回忆说：“19日的飞机是早7点半左右起飞，我和同伴早上5点就起床，6点赶到机场，拿出身份证去换登机牌，但机场工作人员竟然说，我们两人的机票属于超售的机票，所以不能登机。”

　　“我当时就蒙了，因为经常坐飞机，还从来没遇到买好了飞机票，最后居然不让上飞机的事儿。”苏女士说，当时机场里川航的工作人员表示，机票超售很正常，目前航班上座位已满，只能安排到别的航班上去了，同时作为补偿，又给了苏女士400元钱。

　　对此，苏女士感到非常意外，虽然据理力争，但对方坚持不让她上这班飞机。百般无奈之下，苏女士只能听凭对方的安排。一直等了7个多小时以后，才被安排上另外一班飞往济南的飞机。

赔偿纠纷：官网上承诺最低赔800元 为啥只给400元？

　　回到济南之后，苏女士越想越气愤，经过查询，她还发现，四川航空公司曾在网上承诺过，像她这样的情况，最低应该补偿800元。这让她感到很费解，为什么当时机场工作人员只给了400元呢？

　　2月29日下午，记者登录四川航空公司的官方网站，找到其在2011年5月24日发布的《四川航空关于航班超售致旅客的公开信》，《公开信》中明确表示：对于超售机票的乘客，“若安排后续航班的等待时间在4-8小时，补偿该航班经济舱全票价的50%或补偿800元，两者取其高者”。而苏女士在机场等待了7个多小时，按此规定，就应该补偿800元。

　　记者接着致电四川航空公司客服人员，客服人员首先查询了苏女士的电子客票号，然后表示，既然苏女士在现场已经接受了补偿款，这事儿就算解决了。记者询问，为什么补偿标准没有按照川航官网上《公开信》中的标准进行补偿？客服人员先是表示不了解这一标准，随后又表示，需要向上级汇报后再给一个答复。

行业惯例：各航空公司普遍存在机票超售 补偿标准不一

　　“超售是航空行业的惯例，主要是为了提高航班座位的利用率。”川航的客服人员告诉记者。在川航官网上的《关于航班超售致旅客的公开信》中对此解释称：“经常会出现旅客订票后并未购买客票，或者购买客票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行，从而造成航班座位虚耗，同时，还有更多没有及时购买客票的旅客希望乘坐本次航班旅行。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的虚耗，我公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超售。”

　　同样，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）的工作人员也告诉记者，在旺季时，公司会出售少数超售机票，并称，“当航班出现实际超售时，我们的工作人员首先会联系或征求自愿放弃座位的航空志愿者，并为该志愿者提供经济补偿和后续服务。”同时，山航在其官网上也有一个详细的补偿标准。

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的工作人员告诉记者，东航也有超售机票，对于补偿标准问题，东航通常是以现场的具体处理情况为准，并没有一个统一的赔偿标准，这也意味着，对遭遇此种情况的乘客补偿多少，全凭当时的工作人员来决定。

记者调查：对于“超售机票”这码事 市民普遍表示不知情

　　那么，航空公司又是如何来确定到底哪些旅客不能上飞机的呢？在川航的《公开信》中是这样说的：“通常会按照下述优先保障登机顺序来决定拉减旅客的范围，优先顺序如下：1)VIP重要旅客及其随行人员；2)头等舱旅客；3)川航贵宾卡、金熊猫金卡、蓝贵卡旅客；4)持我公司公务升舱单、商务升舱单的旅客；5)公司同意并事先安排的老弱病残等特殊旅客；6)到达站转机衔接时间短的中转联程旅客；7)其他旅客按照票面价格由高到低的顺序，同等舱位则先到的旅客优先。”

　　“事先我根本就没有被告知买的是超售机票，否则我绝对不会买的。”苏女士表示，2月19日当天，她原计划下午到济南处理重要的事情，结果就因为航空公司的原因未能及时坐上飞机，直接影响了她的工作。对此，航空公司应该承担责任。

　　记者随机调查了省城10位市民，在了解到航空公司居然还出售“超售机票”时，他们普遍感到非常震惊。“这不就意味着我们即使买了机票，也有可能上不了飞机吗？”济南市市民张先生质疑说，一旦有人运气不好买到了超售机票，最后乘不上计划的航班，耽误了重要事情怎么办？

律师观点：“机票超售”构成“合同欺诈”

　　山东众成仁和律师事务所周家魁律师表示，航空公司这种超售机票的行为并不合理。旅客购买机票后，已经与航空公司形成一种合同关系。而航空公司根据自己的经验，认为不是所有航班都百分之百满员，而为保证自己的效益，在明知有风险的情况下，存在侥幸心理，导致机票超售现象的出现。

　　这种故意隐瞒事实的行为，已经构成了合同欺诈。乘客因此而遭受的所有损失，有权向航空公司索赔。

消协说法：赔偿金额不应该“缩水”

　　“山东省消协曾经接到过消费者类似的投诉，航空业机票超售的行为并不合理，应该加以纠正。”省消协法律支持中心副主任王致远表示，航空公司售出多少张机票，都是可以预见的，所以航空公司完全可以有多少票，就卖多少票，这样就不会出现机票超售导致少数乘客无法登上原定的航班。

　　王致远说，航空公司这种行为完全是出于保护公司本身的利益，事先也并没有将实情告知购票的乘客，这一行为侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。

　　就苏女士的投诉案例，王致远表示，既然航空公司官网上承诺补偿乘客800元，就应该兑现承诺。

名词解释：什么是机票超售？

　　机票超售是指航空公司的航班实际订座大于飞机客舱内可利用座位。通俗地说，就是售票的数量大于航班实际座位数量，一般超售数量在两张左右。如一个航班只有200个座位，航空公司在起飞前销售出去202个座位，假如刚好有2名旅客因故未到，此航班的座位就被充分利用了，相反，如果旅客都到了，就有2名旅客会因为航班满员而被拒绝登机。