第十一届全国人民代表大会第五次会议和全国政协第十一届五次会议将分别于2012年3月5日和3月3日在北京召开，为全力做好“两会”期间货物运输保障工作，根据公司整体部署，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司货运部高度重视，周密部署，确保安全、正常、优质、高效地完成货邮运输保障任务，制定了“两会”保障工作方案，提高“两会”货运保障力量。

　　货运部成立了由部领导带队的领导小组，负责“两会”期间货运部航班保障工作的组织指挥，指导、监督做好“两会”期间的货物运输保障工作，通过强化组织领导，提高干部员工的重视，严格落实此次“两会”重大保障任务的工作。

　　一、加强信息沟通，确保及时准确。

　　生产调度要保证各种运行信息发布的准确性，及时传递“两会”有关的运行信息。加强前场保障组织工作，合理调配监装力量，落实人员到位、责任到位。一方面实时关注两会航班信息，及时将重点航班起飞时间传达给货运收益和出港，另一方面与地面服务代理和配载实时保持信息畅通，监控航班状态，督促地面代理站坪人员提高货物装卸的速度。机下人员如发现有货物晚到或不正常情况，迅速联系相关部门采取果断措施，全力保障出港航班正常。

　　二、从严从细抓安全，确保安全运行。

　　加强“两会”期间特种货物运输管理工作，对于两会代表乘坐的航班，不得配运特种货物和含锂电池货物。现场要安排专人对“两会”航班进行监装、监卸，要求地面代理严格按照《装载通知单》进行装机，杜绝错装、错卸、漏装、漏卸，并配备充足的现场操作人员和保障车辆，严格落实航班起飞前10分钟关闭货舱门。

　　三、提升服务保障能力，树立品牌形象。

　　一方面注重对拉货情况的沟通与解决，加强管理力度，减少因舱位不足和货物超大及平衡原因等造成的拉货，从而提升货运服务质量，实现对代理人、货主的承诺。另一方面高度重视货主投诉。对货主意见要及时给予满意答复。