全国“两会”即将在北京召开，为做好代表运输保障工作，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）大连分公司制定专门服务员预案，展开空地服务总动员，全力做好“两会”代表赴京运输服务保障。

掌握信息 提前准备

　　大连分公司运行部门派专人跟进“两会”代表乘机信息，尤其是在报到高峰期，实行24小时的运行信息跟踪，获取代表的准确信息后立刻通知各保障部门，快速实施保障预案。

选派精英乘务组

　　“两会”代表乘坐的航班，客舱部选派“槐花”、“海燕”、“蓝天白鸽”乘务组执行航班，尤其选择五星乘务长以及四星两舱乘务员执飞航班任务。客舱乘务组根据预先了解的代表的出行习惯、喜好、宗教信仰、风俗习惯、饮食习惯、禁忌等情况，制定有针对性的服务计划。并根据已掌握的信息为代表提供尊贵、个性化的两舱服务，用心演绎南航客舱服务七准则。

　　航行上，乘务长全程跟踪代表的服务诉求，为代表提供优先上下机环境、营造舒适温馨的客舱氛围，减轻代表们的旅途疲劳。

设立专用值机柜台

　　为方便“两会”办理乘机手续，南航大连地服部在值机柜台紧张的情况下，将19和20柜台辟出，设为“两会”值机手续专柜，并在办理手续时就提醒“两会”代表在航班起飞前30分钟开始登机，请代表提前来到登机口。同时，提前将两会代表的登机牌打印出来。

行李区分 快速保障

　　“两会”代表托运的行李，拴挂红、黄绸带及带有VIP行李识别牌，设专人监管、分拣，并装在单独的斗、箱中，确保参会人员进出港行李的装卸工作，确保出港行李破损率为零。