民航资源网2011年5月18日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）上海地服在虹桥、浦东两大机场开展以“互相找茬，冲击五星”为主题的服务质量大练兵。结合五星标准，地服部各科室联动“互相找茬”，工作人员利用工作之余的时间以旅客的身份体验南航服务，从站立式服务、微笑服务、全程姓氏尊称、仪容仪表等方面互相找不足、找短板，力争在日常工作中以最佳的状态、最优的服务为旅客提供五星级的乘机服务。“找茬”活动的举行，不仅使两场服务质量得到了大幅提升，同时也是上海地服服务创新举措的一项重要环节。

 

　　（作者单位：南航上海基地市场销售部）