二月二十八日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南地服部行李服务中心的行李查询员赵祥意外收到了一个来自北京的包裹。形状很奇怪，长长的一个圆筒状物体，到底是什么呢？他打开一看，原来是旅客郑波寄来的感谢信和一面写着“尽职尽责工作楷模，雪中送炭冬日暖阳”的锦旗。拿到感谢信，赵祥又高兴又激动，他说“我只是做了我的岗位上应该为旅客做的，是为了让旅客有更好的旅行感受。没想到旅客对我的工作给了这么大的肯定和赞誉。”

　　西南分公司地面服务部行李查询室也收到过不少感谢信，一年有几十封。但这封信却与众不同，不仅信的大小是最大的，足有一张电脑桌大，而且内容也让国航员工为之感动，信中写道“2012年1月22日，我乘坐国航北京航班抵达成都双流国际机场（简称“成都机场”）下飞机时把笔记本电脑遗落了。当我取行李时才发现，当时我万分焦急，因为笔记本电脑里全部是公司的技术资料，对我来说非常重要，电脑一旦丢失，对我和公司的损失非常大。这时国航的工作人员赵祥、张燕、欧阳霞看到我焦急的表情，立即上前问我是否需要帮助。我立即把此事告诉他们。他们马上打电话联系飞机上的工作人员，查问电脑下落，并请我不要担心，电脑一定能找到。当机上清洁工告知没有发现电脑时，该三名工作人员并没有放弃，仍然通过各种途径想方设法找寻电脑。当我焦急地等待半小时后，我被告知电脑已找到，一会儿就送过来。当电脑送到我手中时，我高兴万分。在此我衷心感谢三位热心的工作人员，他们挽回了我的损失，他们热心助人的精神，认真负责的工作态度让人感动，是工作中的楷模。尊敬的领导，我衷心感谢你们，是你们以身作则，培养出了这么优秀的员工，能为乘客提供这么好的服务，让乘客有回家的感觉。”

　　旅客至上，让旅客满意的服务才是真正的服务。这面锦旗标志行李服务中心2012年工作开门红。锦旗和赞扬的背后，折射出的不仅是旅客对国航员工的认可，更是对国航服务的肯定。四心服务“放心、顺心、舒心、动心”的理念深入人心，国航人正是在这一服务理念的指导下，心系旅客所想，把旅客对服务的认可化为工作的动力，树立国航良好的服务形象，为国航在2012年创“五星”奉献自己的绵薄之力。