2012年3月2日9时许，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司MU2103“两会”运输专机准时腾空而起，满载陕西人民的期盼与祝愿飞赴北京。为保障好2012年西安至北京的“两会”代表运输任务。东航西北分公司专门派出由相关部门组成的重大运输保障任务工作小组主动上门到省政协、省人大商讨运送保障细节，制定保障计划。根据计划，3月1日，西安至北京的陕西省政协委员运送任务由东航上海总部执行。东航西北分公司MU2103航班执行了3月2日西安至北京的陕西省人大代表运送任务。

　　接到保障任务通知后，东航西北分公司各相关单位加强相互沟通协调，认真做好运输保障工作。运控部专机办与西安咸阳国际机场协调，选定出利于完成各种运送保障任务的专用停机位。销售部主动做好航班计划和座位预留工作，提前沟通核对代表名单方便公司相关服务部门做好接待工作。地面部提前了解代表需求，做好车辆安排，配备雨具以防天气变化，行李处主动到代表住地收运行李，制定专门的值机柜台，并指引专用安全检查通道，提供全程无缝隙服务。飞行部针对近期西安持续雨雪、雾霾天气，制定详尽的航班不正常预案。调派思想过硬、飞行技术水平高的机组执行任务，并由东航西北分公司副总飞行师张兆仁亲自带队飞行。客舱部要求乘务员对照代表名单和座位号记忆，在客舱服务时称呼代表的姓氏和职务。MU2103起飞后，乘务组在做好细致服务的同时，特别注重与代表们的沟通交流。代表们对东航西北分公司的服务工作表示了肯定和赞许。