民航资源网2011年5月19日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）是2011年西安世园会航空客运唯一合作伙伴，世园会期间是旅客外出旅游、探亲访友的旺季，为了做好世园会期间的旅客服务保障，确保旅客在世园会期间的“安全、有序、畅通、满意”，近日，四川分公司三项举措给力西安世园会，以最大限度地调动广大干部员工的工作积极性和服务热情，以一流工作、一流业绩服务旅客、服务世园会。

　　一是健全制度，加强信息沟通。成立四川分公司世园保障领导小组，加强组织领导，确保提高航班正点率，提升东航服务品牌与形象。各服务保障单位实行24小时值班制度，建立信息报告制度，确保信息及时、准确和畅通；必要时，启动四川分公司或相关区域的应急方案，实施集中统一指挥。

　　二是做好航班不正常情况下的服务保障工作。发生航班延误后，特别是因公司内部原因造成航班延误或取消时，易引发旅客情绪激动、投诉、要求索赔、占机霸机，甚至引发群体性事件。因此，要求各单位、各部门妥善安排好进出西安机场的旅客休息、补偿、转签、食宿或地面运输等安置工作，耐心解答旅客疑问，注重服务质量，减少和避免工作过程中失误。

　　三是做好专机要客保障工作。世园会期间东航保障或执行的专机要客的航班会明显增多，各保障单位提前做好准备，严格按照四川分公司专机要客保障程序和部门工作流程做好专机要客运输保障，确保专机要客保障工作万无一失。

　　（作者单位：东航四川党群工作部）