2012年3月3日是第十三次全国“爱耳日”。“爱耳日”之所以选在3月3日，是因为数字3就像人的耳朵，两个3就代表着两只耳朵。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地面服务部济南客运分部针对航空行业的具体特点，在济南出发的东航航班上开展了“克服耳鸣、保护耳朵”的主题活动。众多周知，飞机升降过程中，耳朵会感觉一阵疼痛。在鼓膜的里面有一根可以调节气压的咽鼓管，它平时是关闭的，只有打哈欠或吞咽时才开放。飞机突然升降，咽鼓管不能及时调节气压，这个时候如果吃口香糖可以使咽鼓管不断开放，从而避免压力增大造成的气压不平衡。余萍班组的值机员们刻意挑选了登机序号为“33”的旅客，向他们发放了口香糖，并教他们如何预防耳鸣、减轻耳朵不适症状。旅客们既惊又喜，开心地与工作人员合影留念，并对东航的特色化服务表示赞许。

　　今年是东航由航空承运商向航空服务集成商转型的一年，地服部的干部员工们群策群力，利用一切机会，在为旅客真诚服务的同时，积极主动地举办各种特色主题活动，传播东航文化，为旅客们的旅程增添光彩，奉献出东航人的一片爱心。