图1：大拇指装卸班正在摆放货物　摄影：张四军

大连国际机场（简称“大连机场”）在开展“安全服务质量月”活动中，通过业务技能培训、岗位大比武等活动，不断提升服务标准，其中机场装卸保障部国内进港班组由于在工作中装卸迅速、查找准确、轻抬轻放等高标准服务，多次受到货运代理人的赞许，并被代理人冠以“大拇指装卸班”的美誉。近日，该班组一周内又收到顺丰、圆通等三家货运代理人赠送的三面锦旗。

　　为进一步提高货运装卸服务标准，减少行李破损率和旅客投诉率，2011年4月，大连机场集团公司重新组建装卸保障部。并以加强班组建设、落实服务责任为出发点，通过岗前技能培训、人员素质培训等一系列有效手段，不断梳理工作流程和生产操作规范，并将责任层层落实到人，将一群农民工培养成精细化、规范化、专业化的装卸队伍。截止到2012年2月底，共成功保障航班38790架次，进出港行李1874525万件，进出港行李71512万吨，从未发生装卸原因造成的航班延误、不安全事件和旅客投诉事件。

　　当提到“大拇指装卸班”，正在大连机场货运大厅办理手续的货运顺风速递公司代理人王先生伸出大拇指赞不绝口。他说：“我天天和他们打交道，现在行李破损率基本为零，并且我们提货的速度比以前有非常明显的提升。没有行李破损，消费者拿货快了，我们也不被投诉，省了很多烦心事。真得好好感谢他们！他们真是好样的！”

　　图2：顺丰货运代理人王先生伸出大拇指　摄影：张四军