据不完全统计，2011年，南京禄口国际机场（简称“南京机场”）14座城市候机楼共运送旅客83万人次，

　　不仅方便了乘客出行，而且为南京机场赢得了商机无限。

　　2006年，南京机场为进一步加快人流、物流、信息流等优质要素集聚，完善大中城市的航空服务功能，改善投资环境，为旅客提供航空售票、办理登机牌、候机、机场班车接送和航班信息查询等“一站式”服务， 在江苏的无锡、江阴、宜兴、扬州、淮安、安徽的芜湖、铜陵、宣城等14个城市设立了城市候机楼。城市候机楼启动以来，每天往返南京机场和各个候机楼的班车达到234班。在创新营销模式，开拓市场过程中，14个候机楼用人性化的手段，实现了服务与市场的无缝对接。

　　一是回答咨询、细致到位。城市候机楼作为南京机场一个延伸服务窗口，借助南京机场现有的航线网络优势，在当地为旅客办理乘机手续。开设之初，许多乘客对候机楼的概念十分陌生，认为这是一个中介公司或者是某个民营企业。面对客户疑惑的目光，所有工作人员都以 “安全第一，服务至上，效益为中心”为经营理念，在做好宣传的同时，认真对待客户咨询，前台工作人员无论客户的态度如何，始终做到热情服务，笑脸相迎，轻声解答，直到客户听清楚，说明白，满意为止。

　　二是解决问题、主动到位。在工作中，候机楼工作人员坚持急客户所急，想乘客所想，对为旅客提供航空售票、机场班车接送等过程中遇到的突发事件，即使是流程之外的事情，也都能够主动上前，解决问题。一些客户在乘车去机场途中，忽然想起一些重要物件遗失在家里，候机楼的同志在保证运送时间充裕、条件许可的情况下，会人性化地等待或者绕行，解决了乘客的一些实际问题，赢得了一致好评。

　　三是延伸服务、跟踪到位。为了全方位满足旅客的个性化需求，城市候机楼还专为旅客提供一站式登机个性化服务，旅客在家里只需通过电话或网站就可以预订机票、预留机场巴士座位、预办登机牌，起飞当天到城市候机楼取票、付款、领牌后，就可乘坐机场巴士直达机场登机，省去传统购票、送票、付款、排队办理登机牌的繁琐乘机手续，足不出户就轻松享受一站式登机服务。

　　四是热情服务、满意到位。无论是对待客户的咨询、业务办理、还是用专用巴士直接送达到机场，工作人员都能做到热情服务，把每一件小事做好，做成精品，绝不容许服务过程中有瑕疵，即使是乘客已经安全运送到禄口机场后。他们把服务做到了乘客的心里去，社会满意度大幅上升。

　　几年来，南京机场依靠创新的营销和优质的服务打开了市场，也打开了乘客的心扉，一些外地乘客宁愿多跑点腿，也希望搭乘南京机场航班，因为，在他们心里，南京机场城市候机楼就是优质服务的代名词。