国航重庆营业部:一张获奖照片的服务感言
发表日期:2012-03-07
图:“阿姨,我可以亲一下你吗?”摄影:贺谦
偶然的一天,同事拿来一份报纸,说我的照片在公司获奖了。我心里还有一些疑惑,直到看见照片上孩子天真无邪的笑脸,我才想起来,原来是她。
那只是我无数个工作日当中极其平凡的一天。因为北京暴雨,航班全部延误又没有准确的时间,候机楼积压旅客近千名。解释延误原因、改签退票、维护秩序,我和同事们异常忙碌。“我不坐飞机了,我要妈妈,我要回家……”。嘈杂的队伍中,出现了孩子哭闹的声音,循声望过去,一对老年夫妇,正蹲在地上安慰一个因为哭闹而满脸通红的小女孩。孩子的爷爷奶奶告诉我,他们办理了无人陪伴儿童的手续,一大早从市区赶来,因为航班延误,孩子又累又饿吵着要回家,因为没有起飞时间,他们不敢擅自离开。我立刻查询了航班动态,将客票改签到了预计最早起飞的航班上。距离起飞时间还有3个小时,孩子刚满5岁,因为长时间的等待和酷热,情绪很不稳定。和我的女儿一样,她的眼睛又黑又亮,胖乎乎的小手,头上还别着一枚可爱的发卡。我想,就像我的孩子伤心无助的时候一样,我能为她擦去睫毛上的泪珠,抱一抱她,陪她玩一会儿手指游戏,也许,我能当一次临时的妈妈。没有一秒钟的犹豫,我立即走了出去……在陪伴小女孩的两个多小时里,我们一起游戏,一起欢笑。终于到了该登机的时间,小女孩突然轻轻地说:“阿姨,我可以亲一下你吗?”我赶紧蹲下来,愉快地答应了她的要求,同事急忙抓拍下这张珍贵的镜头。
每天,我在候机厅里倾听旅客对不正常航班的抱怨和牢骚,帮助彷徨迷茫的老人,为急于成行的客人在已经售罄的航班上争取一个座位,安抚懊恼不已的误机旅客。我用阳光的心态看待这些繁琐的工作,因为我知道,播种快乐,收获的也一定是快乐!我曾经无数次的幻想,我长大以后会从事什么样的职业。成为国航一名普通的服务人员,是我的第一份工作,我热爱我的这份工作。服务是发自内心的真诚,旅客的需要就是我的行动,旅客的认同就是我最大的欣慰。让更多的旅客搭乘他们理想的航班去实现他们的梦想,是我的职责,也是我的梦想!
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