2012年2月14日，本是一年一度的情人节，空气中到处弥漫着浪漫的气息，然而在当天一大早，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）北京分公司地面服务部一天的平静便被打破了……

　　2月14日早上08:00，北京分公司地面服务部突然接到深航总部通知，ZH9592航班取消不补。经查询，今日北京飞往南宁的航班较少，且空余座位不多，总计只有60个左右，但ZH9592航班订座多达120余人，这预示着将有60人不能在今天按时去南宁，且这还包括一个40人的旅行团队。

　　在得知这一情况后，北京分公司地面服务部值班经理沈继明立即启动保障预案，将情况通报国航代理人，并要求其通知各值机柜台，如遇ZH9592航班的旅客，指引其去深航票台办理航班改签手续。另一方面，带班主任王枝及时带领两名员工前往机场售票柜台，耐心安抚旅客并做好劝说解释工作，同时协助票台工作人员办理旅客的改签手续。在地面服务部全体工作人员的耐心解释和周到服务下，ZH9592航班的大部分旅客都接受了改签其它航空公司的航班或改到第二天航班的建议和安排。

　　然而，除了普通旅客外，ZH9592航班还包括一个旅行团队。12点30分左右，一行40人的团队旅客在导游的带领下来到售票柜台，在得知很可能今天不能及时到达南宁的消息后，旅客情绪表现地很激动，一度包围工作人员与售票柜台，地面服务部的全体工作人员积极与旅客沟通，稳定旅客情绪并耐心听取旅客的陈诉和意见。

　　经了解，这一行人分两个旅行团，其中一批36人已乘坐海航航班从2好航站楼出发，而这批40人却没有接到关于航班取消的任何信息，另外，该团队旅客晚上在南宁还有活动，并且已提前支付了南宁方面的晚餐及活动场地费用，而ZH9592航班的取消导致不能按时到达南宁，便完全打乱了他们的安排计划。

　　北京分公司地面服务部及时了解当天的航班情况，在得知北京至深圳ZH9852航班14:30预起，还有50余座位，深圳至南宁ZH9595航班21：40预起，也有足够的空余座位这一情况后，地面服务部第一时间上报深航总部，并提出是否可以从北京出发经深圳前往南宁的建议，经深航研究决定，同意了这一方案。

　　后经地面服务部工作人员与旅客反复协商，最终达成一致：因航班延误给予旅客一定经济补偿，旅客到达深圳后安排住宿、休息并协助其搭乘下段航班。地面服务部随即联系国航代理专门开设值机柜台，在最短时间内为其办理登机牌，并全程代理旅客经安检到达登机口。

　　北京分公司地面服务部全体员工积极认真的工作态度得到了旅客的肯定，旅客纷纷对大家真诚优质的服务态度表示诚挚的感谢。本次ZH9592取消航班保障的顺利完成，充分显示出北京分公司是一只经得起考验的队伍，在今后的工作中，分公司全体员工将继续努力做好航班及旅客的服务保障工作，为深航和中国民航的做出应有的贡献！