良好的职业心态要求乘务员关注细节服务，具有主动与旅客沟通、主动感知旅客心理、主动满足旅客需求的主动服务意识。培养乘务人员良好的职业心态是打造一支职业化乘务队伍的内在要求。

　　为进一步促进深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）乘务员提升主动服务意识，树立良好的职业心态。深航客舱服务部将于3月份开展“假如我是一名旅客”航班体验活动。安排乘务员以旅客的身份搭乘深航航班，总部与分公司的乘务员互相体验彼此的客舱服务情况。同时，该名乘务员需向所在乘务分部递交航班体验报告。分部组织乘务员开展职业心态讨论，分享体验者的乘机体验感受，探讨如何将服务主动做到旅客开口之前，形成良好服务建议。客舱服务部质量控制室将汇总服务建议，递交服务专家委员会讨论可行性，最终在部门推广实施。

　　“假如我是一名旅客”航班体验活动是深航客舱服务部为提升服务意识而开展的一项活动，以一名旅客的眼光，换位思考，感受航班上的服务，切身体会作为一名旅客希望在什么时候得到服务，希望得到什么样的服务，怎么样服务更加贴心。活动的开展，旨在提升全员服务意识，加强人员心态培养，营造良好服务氛围，进而打造深航职业化客舱服务。