民航资源网2011年5月18日消息：免费递送、免费协助托运、免费寄存商品、30日无理由退换货……，从6月份开始，往来北京首都国际机场（简称“首都机场”）的旅客将会在零售商店的销售小票上看到首都机场商贸公司公开的服务承诺。这是商贸公司为不断提升服务品质，提高顾客满意度，加大旅客对服务承诺的认知程度，进一步加强内部管理，完善售后服务的又一举措。

　　据悉，商贸公司早在2010年10月就对外公示了增值服务承诺，致力于为过往旅客提供无忧购物体验。增值服务内容包括：免费递送、免费协助托运、免费寄存商品、30日无理由退换货、商品预订送至指定登机口、隔离区内大件商品送机等业务。

　　近年来，商贸公司在为旅客提供无忧购物环境方面做出了巨大努力：先后在销售小票、POS机客显公布首都机场工商局和商贸公司监督电话；举办顾客回访活动，倾听旅客心声；聘请李素丽等专家、旅客代表作为服务督导员；聘请 “神秘旅客”定期对3个航站楼进行服务监察；定期发放调查问卷了解旅客需求；在手机媒体中发布“首都机场购物攻略”；使用服务质量评价器收集旅客意见……通过这一些列服务承诺、服务监察、意见收集等举措，商贸公司ACI旅客满意度稳步提升。在刚刚结束的2010年一季度ACI检查中，商贸公司购物设施达到了4.36，购物物有所值达到了3.96，较去年同期分别提升了18.48%和24.92%。

　　（作者单位：北京首都机场商贸有限公司）