近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司接到来自深圳的一位张先生的致谢电话，这其中既包含着对国航“放心、顺心、舒心、动心”的细微服务，又包含着对国航严密的生产组织的感谢，令他印象最深的是国航内蒙古分公司工作人员的“活雷锋”精神。

　　这究竟是怎样一回事呢？事情的起源还要从3月1日CA1125航班上说起。他在当天搭乘国航内蒙古分公司乘务组执飞的班机从北京飞往呼和浩特，但到了呼和浩特的一家宾馆才发现自己的钱包不见了，而最让他惋惜的却是钱包中客户的名片——此前的上海之行对他和公司很重要，但客户资料却和钱包一起丢失了，这让张先生非常焦急。

　　然而，跟张先生一样焦急的还有国航内蒙古分公司的乘务员。飞机在呼和浩特白塔国际机场着陆后，乘务组热情地送走了每一位旅客，并对客舱进行了仔细的清舱。正在这时，4号乘务员发现一个棕色的手包被遗留在了22排A座的座位上，于是立即向乘务长报告。得到旅客遗留物品的情况，乘务长立即想到：在第一时间找到失主！于是立即跑下飞机，准备在廊桥上把失主找到，可是当乘务长来到廊桥的时候，廊桥上已空无一人。返回客舱，乘务长按照旅客遗失物品处置程序，和安全员一起对包内的物品进行一一清点，并希望在包中找到旅客的联系方式，能够尽快地与旅客取得联系，让遗留物品尽快回到旅客手中。钱包内除了身份证、钱、银行卡、一张名片以外，没有可以判名失主身份的证件。而此时，飞机马上要飞往北京，这就意味着钱包必须要跟着飞机飞往北京，而它的失主还有可能在呼和浩特白塔机场寻找自己的钱包。正在这时，地面清洁部门上飞机进行航后清洁，按照正常程序，旅客在机上遗失的物品应该交由清洁部相关人员带回遗失物品中心进行存放，等待旅客查找。想到这里，乘务长取出了《旅客遗失物品交接单》，在这个平时经常填写的单子上，她非常详细地记录下了旅客遗失物品的每一个细节：身份证号、卡号、账号，并请清洁队的负责人在交接单上签字，并当场再次确认包内财务，之后将包交给了清洁队负责人，并再三嘱咐一定要好好保管，将手包交还旅客手中。在与客舱清洁队做好交接后，马上致电地面服务部商调。然而，商调却并没有接到失主的招领信息，这也让唯一的能够找寻到失主的线索就此中断。

　　接到旅客遗失物品的清洁队工作人员并没有就此失去信心，钱包内的一张上海企业名片又让他们看到了希望。商调的工作人员按照名片上的信息查寻，但结果令人大失所望——他不是钱包的主人。

　　眼看着最后一条线索又要中断，清洁队工作人员很是失望，但转机却在这个时候出现。一位同事突然想到，可以让商调通过身份证信息查询旅客在订票时留下的联系方式。这个消息让在场的工作人员很兴奋，寻找失主的希望重新燃起。订票时留下的电话是张先生深圳的一位朋友的，通过他的朋友，商调工作人员找到了张先生。

　　当天晚上，张先生接到了商调工作人员打来的电话，询问是否在国航班机上遗失了一个手包，这让张先生感到万分惊讶，在核实了手包内的物品和数量后，内蒙古分公司工作人员告诉张先生：我们已经确认您就是手包的主人，并将以最快的方式将手包寄还。

　　张先生放下电话后还是觉得不可思议，手包丢失后他没有向任何机构问询，并且手包内没有自己的身份证明，他们是如何找到自己的？

　　第二天，张先生的疑问在国航内蒙古分公司的工作人员那里得到了答案，而当他得知工作人员从一张名片入手，发动了一场上海、深圳、呼和浩特三地大搜索后感动不已，激动的说道：“我简直不敢相信您们帮我找到了手包并且费尽周折归还，我非常感激。感谢贵公司乘务人员、地面服务部、蓝天机上服务部工作人员，您们不仅维护了您们自身的崇高个人品格。更为国航，为国航人赢得了高尚的印象！感谢您们！”

　　在日常生产保障中，旅客经常由于疏忽会在飞机上遗留一些个人物品，乘务组和蓝天清洁队员工发现后，都会立即交到地面服务部商调手中，大到衣物、手提包，小到手机、钱包、身份证、钥匙等许许多多，而几个部门的工作人员，会急旅客之所急，想方设法第一时间联系旅客，把遗失物品交还旅客，一次次的爱心接力，也让旅客切身感受到了国航优质、贴心的服务。

　　据统计，截止到3月11日，内蒙古分公司处理旅客遗留物品100余件。多年来，内蒙古分公司持续整合旅客遗失物品送交、报失和认领资源，打造失物招领联动平台。蓝天机上服务部、地服务部、客舱服务部、生产指挥中心等多个部门组成联动单位，建立了物品遗失联动查找工作机制。制定下发的《处理旅客遗留物品工作联动协作机制》，是促进各部门思想统一、行动一致的规范性文件，形成了良好的联动体制，达到信息共享。工作人员发现旅客遗留的物品时，会立即报告地面服务部商务调度室，商调将及时核实关联信息或通过有效证件信息尽力查找。若一时无法找到失主，商调将详细登记物品的数量、特征等，建立物品遗失信息库，无法核查到失主的遗失物品将移蓝天机上服务部，该部将定期核实比对物品遗失信息库，查找物品失主。

　　此外，客舱部专门针对清舱工作制定了航前清舱、航后检查遗留物品的清舱程序，制作了《遗失物品交接单》，理顺流程。同时，加强人员安全教育，提高人员的工作积极性，以乘务员强烈的工作责任性促使清舱工作更好地开展。