近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司地服部收到一封从边城新疆乌鲁木齐寄来的快递信——这是一封感谢信。

　　信中这样写道：你们好！我叫杨从强，在2012年2月2日，乘坐贵公司从温州飞往太原的mu2166航班，中途南京下机时不慎将夫妻两人的身份证及宝宝的出生证明遗落在49K座位上方的行李架上。当发现证件遗失时，飞机已经起飞了。于是，急忙联系了太原的问询人员，当时是地勤部的张胜同志接待了我们，在得知情况后出言安慰我们，并积极帮我们联系寻找。第二天，终于在多方打听找寻后，找到了我们遗落的证件，并及时与我们联系核对，在确认是我们遗失的证件时，得知我们远在新疆无法去太原亲自领回失物，他又积极帮我们想办法，在征得领导同意后寻找安全的快递公司为我们寄送证件，以保证证件安全到达我们手中。

　　在此非常的感谢张胜同志，如果没有他的积极帮助，我们的证件还不知道能否找回。特写此感谢信以表我们的谢意。祝愿东航事业越来越红火。

　　原来，张胜接到杨先生的电话后，边安慰杨先生别着急，他尽量帮着寻找，边让杨先生留下联系方式，等一有消息迅速通知他。于是，张胜利用航班间隙，联系相关部门，积极帮助寻找，在他的努力下，遗失的证件有了下落，他急忙把这个好消息告诉了杨先生。为了最快、最安全的把证件还给杨先生，经过商量后，决定通过特快传递寄出证件，于是张胜利用第二天的休息时间，自费把快递寄至新疆的乌鲁木齐，并叮嘱杨先生注意查收。杨先生在收到证件后，又用特快传递寄来这封感谢信。

　　作为一名地面服务人员，每天的工作职责是为旅客提供满意周到的服务，使旅客高兴而来，满意而去，尽最大的努力，帮助旅客解除后顾之忧，成为旅客最值得信赖的人，也进一步体现航空公司的职业素养，以此吸引更多的旅客乘坐东航的航班。