3月7日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）总经济师许建强带领航站管理部、资产管理部和财务部相关职能部门领导深入检查重庆分公司服务工作推进情况。

　　许建强总经济师一行重点对国航在重庆机场候机楼的自营休息室前期准备工作进行了考察调研，并听取了重庆分公司关于自营休息室等服务设施建设和服务工作推进情况的汇报，对分公司自营休息室前期工作给予充分肯定和下一步在实施建设中提出了明确目标要求及具体措施，对分公司今年以来服务工作推进情况表示满意，对分公司服务队伍建设、关爱员工的系列举措表示肯定。

　　许总指出，今年国航的服务目标是争创“五星”航空公司，公司将全力推行“服务质量与品牌发展审计”（QBDA）项目，以确保年度服务目标的实现。他同时强调，做好高端旅客服务是服务工作的重中之重，开发高端服务产品是提升高端客户满意度的前提和基础。今年，国航将着力进行产品研发和服务设施改造，构建产品研发体系，努力打造出符合高端旅客需求的服务产品。

　　许总对重庆分公司服务工作提出三点要求。一是落实领导责任、精心组织。在服务设施改造升级工作中，要加强沟通组织协调，做好成本控制，确保安全生产，努力提升工作效率。二是要始终关注服务发展动向。要准确解读CSS旅客满意度评价，分析自身情况，明确服务工作短板和努力方向，有针对性的做好服务工作。要将服务目标传递下去，分解落实到具体的工作岗位上，落实在具体的服务呈现之中。三是加强队伍建设。队伍的稳定决定成败。借助员工派遣制用工劳动关系转换等契机，充分调动派遣制员工的工作积极性，发挥良好的导向作用。要关爱员工，关心职工的生产生活，着力做好培训工作，切实加强班组建设，努力提高服务队伍的整体素质和分公司的整体服务品质，为年度服务目标的实现打下良好的基础。许建强一行还对分公司一线服务人员进行了慰问。