2012年3月5日15:00左右，中国民航信息网络股份有限公司（Travel Sky Technology Limited）ETERM系统突遇故障，显示为无法连接信息平台。故障期间的15分钟正值航班高峰期，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部载重平衡中心启动应急备份方案，保障有力，未发生航班延误事件。

　　在中心值班主任的指挥下，配载员兵分两路：到结载时间的航班统一由SOC系统（全称“System Operate Control”，航空公司运行控制系统）制作舱单，并通过四台因连接其他线路而不受影响的ETERM系统对舱单人数和行李件数进行复核，以及对正在进行预配的航班进行实时监控。

　　系统故障期间，载重平衡中心成功保障了包括成都本地配载和外站配载的4个航班舱单的准确正点放行，以及6个航班的预配监控工作。