2月22日，乘务长邱虹带领乘务组顾虹、马静静、朱进、顾雨辰、朱雅杰、刘晨阳执行MU2770由乌鲁木齐至西安的航班。由于机场下雪、飞机除冰、跑道除冰等原因，该航班延误5小时，乘务组在地面等待5小时中，不间断地为旅客提供服务，安抚异常情绪的旅客，坚守岗位，默默奉献，较好地保证了该航班安全工作和服务质量。

　　当天航班原计划15:55从乌鲁木齐起飞，但旅客登机时间为16:55，实际起飞时间为21:55才起飞，由于乌鲁木齐地窝堡国际机场只有一台除冰车，积压的飞机较多，飞机必须依次排队等待除冰起飞，再加上跑道结冰，机场的放行速度较缓慢。乘务员克服以上等不利因素，一边安抚旅客，一边积极地处理有需要转机和终止航程的旅客。

　　在延误的几个小时中，乘务组为旅客提供饮料和餐食，不断地安抚着旅客，并将飞机排队等待的信息第一时间通过广播传递给旅客，得到多数旅客的理解和原谅。有几位旅客因等待时间较长，出言辱骂乘务员，乘务组一直默默聆听着旅客发出的抱怨，努力解释安抚，并为旅客提供茶水，餐食，全身心投入服务、不顾疲倦。更有一位旅客情绪波动较大，扬言要打开我们舱门，引起乘务组的高度重视，乘务长一边安排组员对旅客进行监控，一边积极安抚，有效控制旅客一起不安全事件的发生。

　　通过乘务组的积极努力工作，化解了旅客不满情绪，再次诠释东航以客为尊的服务理念。