图1：值机总台工作人员仔细查验旅客信息并更改值机状态　摄影：赵万杰

2012年3月11日早7点18分左右，一场突如其来的大雾袭击了成都双流国际机场（简称“双流机场”），导致机场被迫关闭2个多小时，造成中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）20多个出港航班延误，3个出港航班取消，部分航班不能正常降落，分别备降至周边机场。当日，正值国航西南分公司地服部魅力金沙蜂鸟值机班组当班，这也是春运后他们迎来的首次航班大面积延误。

　　值机总台前，围满了前来问询和改签的旅客。面对大批滞留旅客，值机主任王刚立即根据航班不正常处置预案开展工作：合理调配当班工作人员，首先安排前往北京、上海、广州等航班量较大、且延误时间较长的旅客优先改签较早的航班。同时，积极与售票处联系，尽量为转机旅客预留后续衔接航班的座位。再调配全组人员加柜、延长在柜办理时间等方法，尽量缩短旅客排队等候时间，为航班延误期间旅客出行提供最大程度的便利。

　　由于进港航班延误较多，导致一些中转旅客不能正常衔接后续航班顺利成行。值机总台又积极与当天值班经理和售票处协调，通过预留座位，现场抢保障时间等方法使当天班加罗尔经成都中转的中转旅客顺利成行。

　　面对旅客急躁的情绪，“蜂鸟”值机员齐上阵，一面积极安抚旅客，一面积极为旅客想办法。晚上8点左右，一名旅客匆匆来到值机主任柜台，该旅客是乘坐国航CA4160航班由库尔勒至成都，由于大雾航班误点，未能赶上7点35成都至南宁的CA4327航班。旅客表示第二天还要参加重要会议，当天必须赶到南宁，所以十分焦急。值机总台人员在得知此事后，查看当天仅剩南航还有飞往南宁的航班。于是，他们一边安抚旅客一边帮助其改签好航班，使其顺利成行。当旅客拿到去南宁的登机牌时，不停地感谢国航工作人员的尽心尽责，全心全意为人民服务的雷锋精神。

　　正值地服部“学雷锋青年志愿者爱心行动”开展期间，国航魅力金沙蜂鸟值机班组把“为人民服务”落实到自己的实际行动中，落实到工作的点点滴滴中，用自己的一言一行诠释着国航的“四心服务”。汗水和劳累在旅客的一句句道谢和微笑中，变得更有意义更有价值。

　　图2：为取消的TV9831航班旅客提取行李协助旅客改签航班。　摄影：赵万杰