登机口补托运，是地面服务人员在登机口处，于航班登机前或者登机过程中将超重、超大行李劝退的一项常见的工作。随着机场运输客流量增加，旅客随身行李增多，为确保安全和航班准点起飞，登机口补托运的工作就一定得做在前。长期以来，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）旅客服务部乘机处的工作人员在严把安全关口的基础上，保证服务质量，从登补行李的细小工作升华地面服务水平。2011年全年，乘机处在登机口登补行李7262件；2012年，全员加强对超限行李的把控，仅1月就达到2520件、2月2240件，平均每日80多件。没有发生一起因为登补行李造成的航班延误和旅客投诉，保障了航班准点和飞行安全。

“耐心解释，是获得旅客配合的最好途径”

　　一些旅客在办理值机手续时因为担心行李在托运过程中会损坏，或者认为到达目的站等待托运行李下带时间长，不愿意办理行李托运，有时会将超大、超重的行李带至登机口。登机口工作人员在进行行李劝退时耐心为其解释：每名旅客随身携带行李的重量不得超过5千克，体积不得超过20×40×55厘米。遇到航班满客的情况下，工作人员耐心说明航班满客情况，并且解释飞机客舱行李超多容易产生安全隐患。一名经验丰富的地服工作人员说到，“耐心温和的解释，是得到旅客配合工作的最好途径，才能更好的确保航班准点率，保障登机口秩序井然。”

细致工作，人人夸

　　在登补行李时，工作人员都仔细确认旅客登机牌，确认是否为该航班行李。特别是对分航段航班进行行李登补时，工作人员不仅查看旅客的登机牌，同时口头对旅客确认目的地，并在行李条上标明该件行李的目的站，通过细致入微的工作确保旅客的愉快旅程。

　　同时，工作人员会细心的提醒旅客将行李箱内的贵重物品、易碎物品，或者锂电池取出，放进工作人员提供的手提袋中，用自己认真的工作最大程度的降低了旅客可避免的损失。旅客从点点滴滴能够感受到厦航工作人员细致认真的工作态度，对工作人员细心服务赞不绝口。

为行李穿上“贴心”棉袄

　　小标识，体现工作人员贴心服务。贴上“易碎”标识，提醒搬运工轻拿轻放，最大程度降低旅客行李箱以及箱内物品因为托运而损坏的可能性。对于一些到达航班目的站后立马赶往第二目的站的旅客，小小的“优先”标识体现了工作人员的用心贴心，保障了旅客接下去的行程，同时也缓解了旅客担心时间来不及的紧张情绪。

　　日前，一名乘坐MF8333前往广州携带婴儿的张女士，由于航班满客，她的婴儿车在客舱内放不下，只能在登机口进行补托运。张女士紧张的说明自己到达广州后还要乘坐飞机前往国外，担心等待婴儿车下带时间太长会影响到接下去的行程。工作人员耐心为她解释，疏导情绪，同时为婴儿车挂上“优先”标识，通知搬运工将行李放在舱门口以便到达目的站后能在最短时间内识别，并且电话联系了目的站的驻站工作人员对张女士到站后进行协助引导。登机时，张女士对工作人员细心、贴心的工作表示感谢，旅客满意的笑脸，就是对登机口服务人员工作的最大肯定与支持。