东航江苏客服部做好换季后过站航班保障准备
发表日期:2012-03-143月25日是民航航班夏秋换季日,中国东方航空江苏有限公司(China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.,简称“东航江苏公司”)客运服务部针对换季后过站航班增加的实情,从安全、运行、服务三个方面提前进行了准备,为提高过站航班的服务保障能力做好了准备。
首先是安全方面,他们在强调安全第一、严把安全关键节点的基础上,针对过站航班的运行特点,从现有人员配备出发,对换季后的排班进行了优化,特别重视安全关键岗位的职责细化,确保了航班运行的安全、顺畅。
其次是运行方面,他们持续对流程进行梳理,组织各科室对换季后过站航班运行过程中,可能遇到的问题一一进行分析,研讨应对方案。对于涉及到外单位的运行环节,他们也积极进行了沟通协调,进一步理顺了保障环节。
第三是服务方面,他们重点开展了过站航班服务培训,不仅组织员工进行过站航班服务保障模拟演练,学习过站服务程序,同时还积极和南京禄口国际机场公司交流取经,学习他人在过站保障工作中的经验,联合机场工作人员对某一过站航班进行实际操练。
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