2012年3月3日至14日全国“两会”召开期间，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）运控中心专机要客办公室共保障上海地区及各分（子）公司“两会”包机/航班169架次，约1491人次。在公司领导的指示下，在运控中心领导的关心下，运控系统全体工作人员凭着高度的政治觉悟、团队荣誉感和高超的业务水平，全力投入到“两会”任务保障工作中，为“两会”代表、委员提供了优质、高效的出行体验。

　　此任务期间，负责总协调工作的运控中心专机要客办公室全体动员、积极与相关部沟通协调，力争各地区的地面服务组以娴熟的现场操作能力、高质量的服务水平，为每一位代表提供安全、快捷、舒适的航空运输服务保障。

　　细节决定成败，专机要客办公室一贯重视航空运输服务中的细节。作为“两会”航班信息收集、发布的重要部门，专机要客办公室密切关注“两会”代表委员出行信息，及时将“两会”代表委员乘坐的航班计划信息、航班动态信息等具体信息经核实无误后通报相关保障部门。信息传递联系着各保障部门的每个服务环节，在此期间，专机要客办公室与上海地区及各分（子）公司相关部门通力配合，协调一致，为各服务保障小组提供及时、快捷的准确信息，对于临时增加的代表将航班号、人数、行李件数、重量等重要信息及时通知各相关部门，避免信息滞后。

十一届全国政协五次会议及十一届全国人大五次会议分别于2012年3月13日及14日在京胜利闭幕。出席“两会”的驻沪代表委员包机从北京起飞后的第一时间，专机要客办公室立即与北京分公司联系，收集确切旅客人数、行李数量、整理行李装舱信息，以便虹桥地区做好相应的接机准备，3月13日16：20时及3月14日13：31时政协委员及人大代表包机准时抵达虹桥机场。在保障上海地区“两会”包机的同时，专机要客办公室与各运控部紧密联系，积极协调，全力保障各地区“两会”任务运行正常。运控系统全体工作人员以热情、细致的工作态度和高效、严谨的工作作风，保证了工作各环节的紧密配合、环环相扣，圆满完成2012年“两会”包机返沪保障工作。