一年一度的“3·15”消费者权益保护日如期来临，民航实体作为服务行业的大军，抓住时机举办各式各样的活动，宣传民航法律法规，为旅客提供维权建议等，权益保护，各地民航实体在行动。

3·15白云机场用诚信让旅客放心消费

　　由中国民用航空中南地区管理局（简称“中南局”）、广州白云国际机场（简称“白云机场”）、广州市工商局机场分局、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）、广州市消委会机场分会联合举办“消费与安全”为主题的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动，于3月15日上午九时在白云机场航站楼三层中庭隆重举行。本次活动通过白云机场、航空公司、工商局等单位设立专席向旅客解答在机场以及航空消费领域疑难问题、现场受理消费投诉、向过往旅客派发《消费者维权须知》、《消费者航空旅行指南》宣传资料、向楼内商家颁发“放心消费店”牌匾等活动，提高消费者的维权意识和水平，使消费行为符合安全消费的要求，推动白云机场商业的规范发展，更好地保障消费者的安全权益。

　　白云机场消费委员会在航站楼商铺中评选“放心消费店”活动今年已走过第三个年头。通过严格的评审，66家商铺脱颖而出，荣获白云机场“放心消费店”的殊荣，受表彰的“白云国际机场放心消费店”都具有亮证规范、专人落实投诉解决率100%、商品正货、明码标价、计量标准等服务亮点，其中不乏大众熟知的国际品牌店、免税店、烟酒店以及7-11、万宁、麦当劳、肯德基等平价餐饮。而“放心店”牌匾将十分醒目的悬挂在商铺店面外，便于旅客选择消费。旅客机场24小时受理投诉电话020-36066315调解消费中遇到的各类问题。

　　记者了解到，2012年恰逢白云机场商业历经3个月的改造，在春运之前以全新的面貌闪亮登场，白云机场商业以全新的面貌登场。此次商业改造板块清晰，亮点纷呈，主要涉及航站楼内89个商业标段，近100多间商铺，总面积达到7000平方米，主要集中在主楼的一层、三层。改造后的商业楼层消费定位更为清晰、消费品结构更为合理、业态也更为科学。如今，白云机场新商业一如既往地贯彻“同城同价”和“价格星级管理”的发展方针，在大力引进国际品牌构建“机场品牌展示中心”的同时，还着重引进了品牌超市、便利店以及岭南特色手信店等，以达到岭南文化与机场相融，如广州酒家、莲香楼、澳门礼记等。

　　今年，白云机场商业将更为关注向旅客提供“诚信服务”的经营宗旨，继续深化推进航站楼驻楼商户诚信档案管理机制，不销售假冒伪劣产品、严格监督食品生产安全、尊重知识产权，与机场消费委员、楼内各单位、航空公司共同营造一个诚实守信、服务优质、放心消费的白云空港市场经济环境。（刘海珍）

黑龙江机场举行“3.15”消费者权益日活动

　　3月15日，中国民用航空黑龙江安全监督管理局（简称“黑龙江监管局”）、黑龙江机场集团管理有限公司、中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）黑龙江分公司等单位在哈尔滨太平国际机场（简称“哈尔滨机场”）联合开展了“消费与安全”主题宣传活动，向旅客宣传航空旅行知识和民航法律法规，倡导文明乘机与文明旅行，引导旅客采取正确的方式维护合法权益，受到了广大旅客的一致好评。

　　本次活动在哈尔滨机场候机大厅设立了服务咨询台，制作了宣传板，悬挂了宣传条幅。民航黑龙江安全监督管理局，哈尔滨机场安全检查站、旅客服务部，南航黑龙江分公司等单位专业人员组成的咨询小组，向乘机旅客介绍航空旅行知识和注意事项，宣传近几年民航局出台的一些政策措施，现场受理旅客投诉和咨询，就安全乘机、延误赔偿、合理维权等问题解答了旅客的提问，并向乘机旅客发放《消费者航空旅行指南》、《航班延误常识解读》等服务读本。同时还宣传推介“经哈飞”、“哈京速达”等特色服务。各单位高度重视，主管领导亲自参加宣传活动，共发出宣传资料1000余份，接受旅客咨询500余人次。

　　据介绍，此次活动旨在提高航空服务质量，促进航空旅行知识普及，深化消费者权益保护，展现民航人“以人为本，诚信服务”的良好精神面貌，增进消费者对民航服务工作的理解和信任，提高旅客的满意度，树立良好的形象。（仇建、张晶）

东航客舱部：真诚的服务，贴心的保障

　　今天是一个特别的日子，每年一度的3.15消费者权益保障日，东航客舱部在倪琴经理的带领下飞向风景宜人的巴厘岛。航班上的旅客绝大多数都是家庭旅行团和蜜月的新婚夫妇。虽然是大夜航，但出于对旅行的憧憬和兴奋，客舱里的氛围相当热闹。供餐服务结束到了免税品销售的时候，场面更是异常火爆，许多旅客对机上的免税品很感兴趣。

　　期间，有位先生向乘务员提出想买几份礼物带回家，但是面对琳琅满目的商品有些无从下手。这时，负责免税品销售的乘务长耐心的了解了送礼对象后为这位先生的母亲推荐了一款精美的项链，为这位先生的侄子挑选了一款卡通手表，令他感到非常满意。临付款时，这位先生疑惑了：怎么你们飞机上的商品要比外面便宜这么多呢？我不会买到不正宗的东西吧？这时乘务长忙笑盈盈的解释：先生，机上的所有商品都是从正规的免税品公司进货，一向都是货真价实。再说，今天可是3.15消费者权益保障日啊，您就放心购买吧！听了这番话，这位先生释怀了，欣然的结了帐满载而归。

　　随着民航业的发展，飞机不再只是单纯的交通工具，旅客对机上服务的要求越来越高，对此，公司针对不同的旅客群体制定了各式各样的服务产品。乘务员们每天都在世界的各个角落为旅客提供舒适周到的服务，对于东航而言，每天都是3.15消费者权益保障日，每天都要保障旅客得到非凡的乘机体验。

　　一切就如客舱经理在准备会上说的那样：乘务员是公司的代表，更是旅客与公司之间的桥梁，一定要做到以客为尊，倾心服务，把安心、优质的服务带给每一位乘坐班机的旅客，这是乘务员的职责，更是东航对每位消费者的承诺！（李依蕾）