图：王姚为患病旅客奔走办理机票业务

3月13日下午16时30分左右，刚帮助旅客办理了改签手续的东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）国内值机员王姚正准备离开柜台，突然发现几位正准备通过安检的外国旅客慌乱了起来，上前一看，原来其中有一位年轻的男性旅客突发疾病瘫倒在了候机大厅中，王姚立刻上前对他们实施帮助。

　　经过了解，她得知患病的MANGLUS先生与妻子、父母四人从德国来到云南旅游，准备搭乘当天17时45分由昆明飞往深圳的MU5759次航班再转机飞往德国，MANGLUS先生由于旅途劳顿，在中午时就出现了呕吐与腹泻的症状，原以为并无大碍，殊不知由于体力不支出现了身体不适。了解清楚情况后，值机员李浩立即用轮椅将患病旅客送至机场急救中心急救。

　　此时离登机时间仅剩30分钟，为了进一步了解旅客的身体状况是否适宜乘机，同时避免航班由于等候造成的延误，王姚全程陪护并及时了解情况。经过医生的初步诊断，MANGLUS先生由于呕吐与腹泻已造成了脱水与低血糖，需要进行进一步的治疗，就目前的身体状况并不适宜乘机。为了保障旅客的人身安全，王姚立即与MANGLUS先生的家人沟通，建议其康复后改签后续航班。

　　此时，MANGLUS先生的妻子面露难色，因为他们所订的票是不得签转的特价票，若要重新购票，又将是一笔不小的开支。考虑到MANGLUS先生的实际困难，王姚在安抚旅客的情绪后持着医生开具的病情证明，积极与票台协调旅客的改签事宜，通过两个部门的多方努力与配合下，顺利的将MANGLUS先生一家四口改签至了次日的MU5761航班，并及时地通知了值机柜台取消该旅客一行已办理的登机牌，同时为其提取出已托运的行李，保障了航班的正常运行。一切手续办理完毕后，王姚还主动为他们联系了入住的酒店。

　　在离别之时，MANGLUS先生虽然身体依旧虚弱，但经过及时救治，已转危为安，他用着并不流利的中文深深地对王经理道了一句：“谢谢！”即使没有过多的语言，但简简单单的两个字已经包含了他对东航的信任与感激。

　　“急旅客所急、想旅客所想，在旅客们急需帮助时，义不容辞地伸出援助之手是国内值机室每一位成员的责任，不论你来自何处、不论你的皮肤是那种颜色，当你需要帮助时，我们就在你的身边，让我们一起行动起来，发扬雷锋精神，让雷锋永远活在我们身边。”这就是国内值机室每一位成员谨记于心的服务格言。