2012年3月5日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）电话销售服务中心正式推出两舱旅客专属服务，为两舱旅客提供专业的客票销售、客票服务、两舱增值业务等服务，旅客拨打95583选中文服务后按“3”键，就可以直接接通两舱专属坐席为其提供一站式服务。

　　年初，电话中心为了改善并提升两舱旅客的出行体验，提高高端旅客的满意度与忠诚度，特别成立了两舱高端旅客服务组，上线初期为两舱旅客提供客票销售及服务、机场车接送服务、机场免费停车及洗车服务、国内提前值机、机上餐食预订、航班变更短信提示与外呼服务。

　　为了确保两舱高端旅客服务项目按计划上线，电话中心特别抽调了各技能组的优秀员工由北京中心经理黄冬玫牵头，成立了两舱高端旅客服务项目组进行前期筹备工作。项目组成员不辞辛苦、克服困难、加班加点，按计划完成了高端旅客服务标准的制定、服务流程的确定、员工的绩效考核方案、系统调整、坐席竞聘、人员培训、设备到位等工作，保证了中心两舱旅客服务3月5日按时上线。

　　上线后，两舱旅客专属服务运行状况良好，前台接听率不断攀升，后台处理能力、协调能力不断提升。坐席对客服务意识越来越强，主动向高端旅客推出服务。目前，电话销售服务中心正在协调相关部门积极推出更多的两舱主动服务产品上线，为旅客提供美好独特的出行体验。