民航资源网2011年5月21日消息：2011年5月18、19日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司顺利通过英标管理体系（BSI）公司的审核专家ISO9000年度外部审核。迄今为止河北分公司质量体系已平稳度过三个审核周期，顺利通过八次外部审核。

　　2011年是东航的管理提升年，河北分公司也在着力进行基础流程梳理工作。分公司领导对本次外审工作高度重视，也对运输服务质量管理体系提出了更高的要求，希望审核专家在查找问题的同时为分公司的服务创新、流程改进提出宝贵意见。

　　本次审核为期两天，专家组对分公司服务质量管理部、市场销售部、地面服务部、运行控制部四个部门的体系运行情况进行了审核。末次会议上，审核专家对分公司的体系运行情况给与了充分的肯定，分公司的各流程无不合格情况产生。同时，专家还就外站管理、凌燕组落地等分公司的服务工作与分公司领导和各服务部门进行了交流。

　　（作者单位：东航河北分公司服务质量部）