随着两会顺利闭幕，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）地面服务部在3月13至15日迎来了全国人大代表、政协委员离京服务保障高峰。地面服务部高度重视，提前做好了两会保障工作的部署，并凭借多年的专包机保障经验，在迎接、值机、行李运送、登机引导等各个服务环节做到万无一失，以高效、热情、优质的服务保障两会代表委员顺利离京。

提前部署　确保万无一失

　　为了做好2012年两会的服务保障工作，给两会代表委员们提供满意、高效、优质的服务，国航地面服务部在2月初召开了两会服务保障专题会议，并成立了以总经理和党委书记为组长的“两会”服务保障工作领导小组，制定了详尽的两会服务保障方案，全面做好了人员、设备等方面准备工作，以保障两会服务保障工作组织有序、指挥及时、处置得、严谨高效、万无一失。同时，为了提高参加两会服务保障的工作人员安全警惕性，开展了以“树立安全意识，安全从我开始”为主题的安全教育活动，讲明了保障任务及要求，加强各保障单位沟通协调，提升员工安全责任意识，保证了两会服务保障工作安全有序进行。

各司其职　做好两会保障

　　为了做好两会的服务保障工作，地服部在专机楼设立了两会保障指挥中心，并安装了FGOS航班信息系统，由专人负责两会代表委员乘坐航班信息的收集和传递工作，确保航班信息的及时发布航班和传递。在保障现场设立的临时指挥车，及时通过航班信息、步话机和电话等，发布两会服务保障用车信息，确保两会保障用车及时到位。在T3航站楼和专机楼设立了两会代表委员专用值机柜台，选派政治可靠、业务熟练、责任心强、服务热情的业务骨干，专门负责为两会代表委员办理乘机和行李托运手续。为了确保两会代表委员安全顺利成行，地服部派专人为两会代表委员提供由专机楼、摆渡车、廊桥到机舱门的全程引导服务，对所有行李采取机下全程监控，严格按照流程操作，认真核对行李件数，保证航班安全正点出港。同时，为了给代表委员提供更加舒适的乘车环境，地服部投入使用了十辆全新升级改造完成的摆渡车作为两会保障车辆，摆渡车内仿樱桃木装饰的装饰、单排座椅布局、宽大舒适的真皮座椅、红色地毯铺盖地面，精心的设计使代表委员在全流程服务过程中感受到了国航的用心和细心。

关注细节　提供个性化服务

　　针对两会代表团包机，在代表团离京前夜，国航地服选派了多名业务精湛、保障经验丰富的工作人员前往代表团的驻地宾馆，按照代表团所提供的名单和有关信息，为离京的代表提前办理乘机和托运行李手续。为了确保代表安全顺利成行，在驻地为代表委员办理手续时，工作人员认真核对了有效证件，对提前交运的行李进行打包、称重、拴挂行李条和两会专用标签，并不时地提醒代表委员们按照安检标准和运输规定打包行李，将允许运输的液态物品及时装包托运。配载部门放大了行李计算系数，为代表行李充分留足舱位，并派专人在机下负责称量行李重量，确保在行李数量较多的情况下保证每件行李的重量准确，确保航班安全。同时，为了充分照顾代表团的需求，地服提前与代表团进行沟通，真正做到了服务有针对性，充分体现了出国航“个性化服务”的特点。

　　在此次两会服务保障任务中，国航地服全体员工上下齐心、共同协作，以高效率、高标准、零差错，圆满完成了两会代表委员的离京保障任务。据悉，截止15日下午17时，国航地面服务部共保障出港航班246班，服务两会人大代表、政协委员1200余人，保障代表委员行李运输5000余件。