自中国南方航空“为民服务、创先争优”活动开展以来，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）以活动为抓手、为动力，积极对标SKYTRAX五星标准，在做好自身建设的同时，推出了一系列的服务举措，取得了好成效，获得了货主的一致好评。

　　一、推出贴心服务

　　快件产品优先运输；酒类等高价值货物指定航班承运；推出首问责任制，首问者必须耐心解答客户的问题，尽最大努力帮助客户解决困难；接受客户预约订舱，对于代理人遗漏订舱情况，安排专人核查、补定并及时完善到达信息，对时限要求高的中转货物及时协调机场及中转航站，在始发航班结载前两小时完成信息传递；主动联系货主，将航班运输信息及时告知货主。

　　二、建立讲评制度

　　定期召开货运服务质量讲评会，通过货运服务质量讲评会这一平台，交流经验、发现问题、肯定成绩、督促整改。

　　三、建全科学考核

　　对货运服务质量进行严格考核，并与员工的绩效工资，人才选拔紧密挂钩，兑现奖惩规定，充分调动员工服务工作的主动性、积极性和创造性，增强员工的危机感和责任感。

　　四、推进专项整治

　　进一步落实服务质量管理检查监督机制，成立服务质量检查小组，定期进行服务质量自查及定期对代理人进行服务质量检查。

　　通过以上举措，南航贵州公司货运服务水平上了一个新台阶，让顾客充分的感受到了南航真诚、贴心的服务。